Ticketwiedereröffnung in einer bestimmten Queue

puestipower · Post by **puestipower** » 03 Feb 2010, 10:21

Hallo zusammen,
folgendes Szenario:
Bei einem Ticketabschluss erhält der Anwender eine Antwortmail.
Wenn der Anwender auf diese Mail antwortet wird das Ticket in der gleichen Queue, in der es auch geschlossen wurde, wieder eröffnet.

Frage:
Wie kann ich es erreichen, das das Ticket mit der Wiedereröffnung in einer bestimmten Queue (z.B. ServiceDesk) eingestellt wird?

mfg
puestipower

jojo · Post by **jojo** » 03 Feb 2010, 11:20

Über den PostMaster Filter

puestipower · Post by **puestipower** » 03 Feb 2010, 12:36

Hallo,
ich habe dort folgende Einstellungen vorgenommen:
Treffer:
X-OTRS-State = closed succesful
Setzen
X-OTRS-FollowUp-Queue = Service Desk
X-OTRS-State = open.

Leider wird das Ticket wieder in der originalen Queue geöffnet.
Wo ist mein Gedankenfehler?

jojo · Post by **jojo** » 03 Feb 2010, 12:57

Da die Mail wahrscheinlich nicht den Header X-OTRS-State enthält gibt es keinen Match...