"No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

[imotrs]

Hallo

Ich habe das Ticketsystem am 11.8. von 6.0.35 auf 6.0.36 erfolgreich aktualisiert.
Seitdem bekommen wir aber im Systemprotokoll diese Meldung "error | OTRS-CGI-20 | No TicketID is given!" wenn wir eine Mail aus dem Ticketsystem an die Kunden schreiben. Im Protokoll sieht man die Fehlermeldung immer direkt nach dieser hier -> Queued email to xxx@abc.de from tickets@abc.de. HistoryType => SendAnswer, Subject =>xxx;

So schaut die Meldung im error_log aus:
ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: xxx

Message: No TicketID is given!

RemoteAddress: x.x.x.x
RequestURI: /otrs/index.pl?

Traceback (xxx):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1030
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 1013
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 61
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1136
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Die Mails werden zum Kunden ausgeschickt und sind auch im Ticket normal sichtbar.
Kann diese Meldung irgendwelche Auswirkungen haben?

[bexorzist]

Hi,

ich habe seit dem Update am letzten WE das gleiche Problem Ich habe von otrs-6.0.24 auf znuny-6.0.36 gepatcht. Nun ist mir in den Logs ebenfalls aufgefallen, dass bei jeder Antwort der Fehler "error OTRS-CGI-10 No TicketID is given!" im Systemprotokoll erscheint. Eine generelle Fehlfunktion von Znuny konnte ich bisher jedoch nicht feststellen. Das System scheint zu funktionieren wie vor dem Update.

Trotzdem bin ich natürlich auch an einer Lösung interessiert.

Gruß

[reneeb]

Ich schaue mir das gleich mal an...

[reneeb]

Das scheint an der neuen Funktion zu liegen, bei der der Betreff geprüft wird. Ich hatte den Fall jetzt einmal nachstellen können, aber leider noch nicht reproduzierbar.

[reneeb]

Könntet ihr das vielleicht mal testen: https://github.com/znuny/Znuny/pull/118

[imotrs]

Ich würde den Patch gerne testen.
Gibt es eine Anleitung, wie man den am Besten durchführt?
Habe im Wiki leider nichts gefunden.

[zzz]

Hallo,

dafür musst Du diese Datei herunterladen und durch Deine "var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.TicketCompose.js" ersetzen.

— Emin

[imotrs]

@zzz: Hatte gedacht, dass man davor vielleicht den Daemon davor stoppen muss oder so. Hat aber auch so geklappt. Danke

@reneeb: Habe die Datei ersetzt und der Fehler erscheint nicht mehr. Danke

[reneeb]

Danke für's Testen @imotrs

[imotrs]

Hey
In der Version 6.0.37 kommt wieder die Meldung "No TicketID is given!".
Habe die Datei Core.Agent.TicketCompose.js händisch ersetzt.

LG

[imotrs]

Hallo nochmal
Habe jetzt auf 6.0.38 aktualisiert und das Problem besteht weiterhin. Habe wieder die Datei "Core.Agent.TicketCompose.js" ausgetauscht und dann erscheint die Fehlermeldung nicht mehr im Systemprotokoll.

Ich dachte eigentlich, dass es mit dem hier behoben sein sollte

Behoben: "Need ticket ID" Fehler in Kernel::Modules::AgentTicketEmailOutbound. #130

https://www.znuny.org/de/releases/znuny-6-0-38

[reneeb]

Mein Pull-Request ist für 6.0.39 vorgesehen: https://github.com/znuny/Znuny/pull/133