ich verzweifele gerade etwas. Ich möchte von jedem Agent einzeln sehen wie viele Tickets er aktuell hat. Wie baue ich mir das den?
Beispiel:
Thomas Müller: 10 Ticket s
Lisa Klein: 5 Tickets
und so weiter.
Vielen Dank schon mal
Gruß
Steffen
Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
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iSteffen95
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Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Hallo Forum,
ich verzweifele gerade etwas. Ich möchte von jedem Agent einzeln sehen wie viele Tickets er aktuell hat. Wie baue ich mir das den?
Beispiel:
Thomas Müller: 10 Ticket s
Lisa Klein: 5 Tickets
und so weiter.
Vielen Dank schon mal
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Steffen
ich verzweifele gerade etwas. Ich möchte von jedem Agent einzeln sehen wie viele Tickets er aktuell hat. Wie baue ich mir das den?
Beispiel:
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Steffen
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root
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Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Hi,
In Deiner Version ist gar keine Statistik enthalten.
Falls es eine 6 ist: Geht es um Tickets die nicht geschlossen sind und gesperrt, oder ist die Sperre egal?
- Roy
In Deiner Version ist gar keine Statistik enthalten.
Falls es eine 6 ist: Geht es um Tickets die nicht geschlossen sind und gesperrt, oder ist die Sperre egal?
- Roy
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iSteffen95
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Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Also ich hoffe ich kann das richtig ausdrücken. Es geht mir wirklich nur um die noch offenen schon an Agenten zugewiesenen Tickets.
Also keinen Offenen und keine schon geschlossenen
Wirklich nur die noch die offenen Tickets von jedem Agenten.
Also keinen Offenen und keine schon geschlossenen
Wirklich nur die noch die offenen Tickets von jedem Agenten.
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root
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Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Hi,
Ich vermute mal in Deinem System ist die SysConfig Stats::UseAgentElementInStats noch aus. Die muss an, ich würde aber prüfen ob da erlaubt ist in Deinem Betrieb. Es gilt in Deutschland das BetrVG in aller Regel.
Wenn die Config an ist, spiel eine wenig mit der TicketAccumulation herum, das reicht aus dafür.
- Roy
Nicht wirklich. Soll der Agent nur Besitzer sein oder auch die Sperre gesetzt sein. Da scheiden sich die Geister.iSteffen95 wrote: ↑13 Sep 2021, 23:14 Also ich hoffe ich kann das richtig ausdrücken. Es geht mir wirklich nur um die noch offenen schon an Agenten zugewiesenen Tickets.
Ah ja, keine Offenen aber die nur noch offeneniSteffen95 wrote: ↑13 Sep 2021, 23:14 Also keinen Offenen und keine schon geschlossenen
Wirklich nur die noch die offenen Tickets von jedem Agenten.
Ich vermute mal in Deinem System ist die SysConfig Stats::UseAgentElementInStats noch aus. Die muss an, ich würde aber prüfen ob da erlaubt ist in Deinem Betrieb. Es gilt in Deutschland das BetrVG in aller Regel.
Wenn die Config an ist, spiel eine wenig mit der TicketAccumulation herum, das reicht aus dafür.
- Roy
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iSteffen95
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Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Ich versuche mal etwas genauer das vorgehen von uns zu beschreiben
1) Ticket kommt vom Kunde als Mail bei uns rain.
2) Ich lese mir das Ticket durch und klicke auf "Personen" -> "Besitzer"
3) Danach schreibe ich noch einige Infos ins Ticket und der fall ist erstmal für mich erledigt
In den Ticket-Informationen (rechts) steht folgendes:
Alter XXXXX
Erstellt: XXXX
Status: neu
Sperre: gesperrt
Prio: 3
Queue: Tickets (intern)
Reaktionszeit: XXX
.....
Witzig ist das die SysConfig Stats::UseAgentElementInStats schon längst aktiviert wurde von meinem Vorgänger. Ich habe leider nicht hinbekommen mir eine Statistik zu bauen, womit ich sehe wie viel Tickets die Agenten aktuell noch haben. Geht das überhaupt?
Gruß
Steffen
1) Ticket kommt vom Kunde als Mail bei uns rain.
2) Ich lese mir das Ticket durch und klicke auf "Personen" -> "Besitzer"
3) Danach schreibe ich noch einige Infos ins Ticket und der fall ist erstmal für mich erledigt
In den Ticket-Informationen (rechts) steht folgendes:
Alter XXXXX
Erstellt: XXXX
Status: neu
Sperre: gesperrt
Prio: 3
Queue: Tickets (intern)
Reaktionszeit: XXX
.....
Witzig ist das die SysConfig Stats::UseAgentElementInStats schon längst aktiviert wurde von meinem Vorgänger. Ich habe leider nicht hinbekommen mir eine Statistik zu bauen, womit ich sehe wie viel Tickets die Agenten aktuell noch haben. Geht das überhaupt?
Gruß
Steffen