Recht für Eingehende Anrufe

[HorstiBros]

Moin!

Ich schaffe es nicht die Rechte in einer Queue dahingehend anzupassen, dass Agenten eingehende Anrufe erstellten können. Wenn ich das Recht "Notiz" gebe, könne sie zwar Kommunikation->Notizen, aber keine Anrufe. Ist erstmal auch logisch.

Wie schaffe ich es nun, dass sie Anrufe eintragen können ohne "RW" als Recht bekommen zu müssen?

Grüße
Christoph

[wurzel]

Hi,

standardmäßig sollte ein note Recht auch den eingehenden Telefonanruf erlauben. Evtl. hat das jmd verstellt?

Kannst Du mal in der sysconfig die AgentTicketPhoneInbound Action anschauen? Wie ist die konfiguiert?

viele Grüße
Flo