ich habe beim erstellen der Signaturen in OTRS ein kleines Problem mit den Tags.
Das Problem ist, dass globale Anhängen des Email-Verlaufs (Ticket::Frontend::ResponseFormat ohne Data.Body)
abschalten möchten und dies, sofern benötigt, über die Signaturen pro Queue machen möchten.
Wenn wir nun in die Signatur <OTRS_CUSTOMER_EMAIL> einfügen, funktioniert dies,
allerdings werden sämtliche HTML-Tags in dem Zitat in der Signatur mit angezeigt. Das ist
nicht nur unschön, sondern je nach Herkunft der Email auch unleserlich/unübersichtlich.
Das interessante ist, dass das nur passiert, wenn man antwortet, wenn man jedoch
weiterleitet, wird <OTRS_CUSTOMER_EMAIL> tatsächlich korrekt verarbeitet.
Hat jemand eventuell eine Idee, wie man das lösen kann ?
Besten Dank vorab
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