Umzug einer vorhandene Installation

[Garcon]

Hallo,

Ich möchte eine komplette Installation von OTRS 2.4.4 und ITSM von einem externen Server auf einen neuen internen übertragen.

Ich möchte sämtliche Stammdaten und Einstellungen übernehmen.

Außer natürlich die Postmaster- und Domain-Einstellungen.

Wie muss ich vorgehen?
Was muss ich beachten?

Beiden Systemen liegt ein Linux zugrunde.

Danke und Gruß
Frank Henke

[Dennis]

Im Prinzip so vorgehen wie es in der UPGRADE Datei beschrieben ist (ich würde dann auch gleich das Upgrade auf 2.4.7 machen).

[Garcon]

Im Prinzip so vorgehen wie es in der UPGRADE Datei beschrieben ist (ich würde dann auch gleich das Upgrade auf 2.4.7 machen).

alles klar,

vielen Dank

[Garcon]

Im Prinzip so vorgehen wie es in der UPGRADE Datei beschrieben ist (ich würde dann auch gleich das Upgrade auf 2.4.7 machen).

ganz schlecht.

Wo ist die Update-Datei? Das öffentliche Handbuch gibt gar nichts dazu an.

Wo finde ich eine Anleitung von 2.4.4 auf 2.4.7 inkl ITSM 1.3.2?

Gruß
Frank

[Dennis]

im Root-Verzeichnis:

Das ITSM solltest du danach über die Paketverwaltung nachziehen, bzw. neu installieren, die Daten bleiben erhalten.

# --
# UPGRADING - upgrading OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: UPGRADING,v 1.37 2009/08/28 14:52:26 mb Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

These instructions are for people upgrading OTRS from "2.3" to "2.4".

If you are running a lower version of OTRS you need to follow the upgrade path
to 2.4 first (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->2.2->2.3->2.4 ...).


1) Stop all your services
----------------------

e. g. (depends on used services):
shell> /etc/init.d/cron stop
shell> /etc/init.d/postfix stop
shell> /etc/init.d/apache stop
shell> /etc/init.d/mysql stop


2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs)
-----------------------------------------------------------------

o Kernel/Config.pm
o Kernel/Config/GenericAgent.pm
o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
o var/*
o as well as the database


3) Make sure that you have backed up everything
------------------------------------------------

4) Setup new system
----------------

If possible try this install on a separate machine, although
I had always only production machines to upgrade


5) Install the new release (tar or RPM)
------------------------------------

With the tarball:

shell> cd /opt
shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz
shell> ln -s otrs-x.x.x otrs

Restore old config files.
o Kernel/Config.pm
o Kernel/Config/GenericAgent.pm
o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm


With the RPM:

shell> rpm -Uvh otrs-x.x.x.-01.rpm

Restore old config files not needed, done by RPM.

6) Own themes:
-----------

The OTRS themes from 2.3 and 2.4 are _not_ compatible (don't use the old themes)!

Themes are located under $OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/*/*.dtl (default: OTRS_HOME=/opt/otrs)


7) If the tarball is used, execute:
--------------------------------

shell> bin/SetPermissions.pl!


Update the database changes with (part 1/2):
--------------------------------------------

shell> cd /opt/otrs/

MySQL:
shell> cat scripts/DBUpdate-to-2.4.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
PostgreSQL:
shell> cat scripts/DBUpdate-to-2.4.postgresql.sql | psql otrs


9) Run the migration script (as OTRS user, _not_ as root):
-------------------------------------------------------

You must execute the migration script to migrate some data from the old database
structure to the new one. Please run

shell> scripts/DBUpdate-to-2.4.pl


10) Update the database changes with (part 2/2):
--------------------------------------------

MySQL:
shell> cat scripts/DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
PostgreSQL:
shell> cat scripts/DBUpdate-to-2.4-post.postgresql.sql | psql otrs


11) Restart your services
---------------------

e. g. (depends on used services):
shell> /etc/init.d/mysql start
shell> /etc/init.d/apache start
shell> /etc/init.d/postfix start
shell> /etc/init.d/cron start


12) Well done!
----------
Log in as 'root@localhost' and select Admin -> SysConfig to make
sure that OTRS updates the configuration files.