Kunden-Benutzer aus Active Directory eingrenzen

[blazilla]

Hallo zusammen,

ich habe in meiner OTRS Testinstallation nun alles soweit hinbekommen. Die Agents und Kunden kommen aus dem zentralen AD. Nun ist aber störend, dass bei der Kundenauswahl, z.B. im Telefonticket, auch Systembenutzer (z.B. Administrator oder Computerkonten) angezeigt werden. Kann man diese Auswahl filtern?

Vielen Dank & Gruß,
Patrick

[ddDagobert]

ja.
Beim einbinden der Kundendaten (oder auch Agenten) kannst du einen Always-Filter setzten.
WIr haben z.B. folgendes um Funktionsaccounts auszuschließen:

Code: Select all

#           Filter im AD: um die Funktionsaccounts auszuschließen, müssen die Felder
#           E-MAil, Department und Description (info) belegt sein!
            AlwaysFilter => '(&(mail=*)(department=*) (info=*)(givenname=*))',

[blazilla]

Hallo,

werde ich testen. Danke!

Gruß,
Patrick

[blazilla]

Hallo,

rennt! Danke, dass war der perfekte Hinweis. Habe im gleichen Schritt auch die Suchfelder eingegrenzt und greife nun auch andere Felder für die Kundennummer aus dem AD ab.

Danke!

Gruß,
Patrick