team ticktes und eigene tickets

[david]

Hallo,

ich habe eine kleine frage.

wir möchten 2 verschiedene kunden backends haben. (eins für unsere Internen user und eins für unsere externen kunden).

im hause sind wir alle in teams unterteilt. So nun kann ein user ein team ticket machen oder ein eigenes ticket.

Auf die team tickets soll jeder aus einem team zugriff haben aber nicht auf die privaten tickets.

wie kann man das gescheid anlegen.

LG
David

[ferrosti]

OTRS sieht eigentlich vor, dass Teambezogen gearbeitet wird und Tickets nicht nur von einem Agent bearbeitet werden können.

Du könntest Dir zum Beispiel behelfen, indem Du pro Agent eine Queue mit eigenen Berechtigungen anlegst.

[david]

danke für deine antwort.

für die agenten ist klar aber ich rede von customer.

sorry wenn das nicht so verstanden wurde.

[ferrosti]

Such mal im Admin Handbuch nach den Tabelleneinträgen zu CustomerUser_id und CustomerUser_ids . Dort ist das beschrieben. Alternativ kannst Du die Teams auch über das Firmenticket Feature voneinander abgrenzen.