'warten zur Erinnerung' in 'Wartezeit abgelaufen' umbenennen

Loco · Post by **Loco** » 08 Feb 2010, 12:48

Hi,

ich suche eine Möglichkeit in OTRS sobald die Errinnerungszeit eines wartenen Tickets erreicht ist, sich der Status von 'warten zur Erinnerung' in 'Wartezeit abgelaufen' ändert, damit in der Übersich aller wartenden Tickets, diese sofort zu erkennen sind. Ich weiß, dass es dort einen Bereich gibt, wo man die Tickets anzeigen kann, die die Errinerungszeit erreich haben, aber das ist nicht die Anforderung

Ich weiß ebenso, dass man den Status in Offen ändern kann. Das sollte ja eigentlich auch der gleiche Vorgang sein, aber irgendwie ist bei mir ein Haken drin.

Was ich schon versucht habe:

Einen neuen Status erstellt:

Name: pending reached sowie
Typ: warten auto

In Core::Ticket unter Ticket::StateAfterPending einen neuen Wert hinzugefügt:

pending reminder => pending reached

pending auto => pending reached

Bitte helft mir, dieses Problem zu lösen.

Danke.

ferrosti · Post by **ferrosti** » 08 Feb 2010, 15:43

Wenn Du willst, dass das Ticket dann wieder auftaucht ist es am einfachsten, wenn Du einen neuen Status mit dem Status-Typ "offen" erstellst. Den benennst Du dann einfach mit pending reached und passt die Übersetzungsdatei an.

Loco · Post by **Loco** » 10 Feb 2010, 08:46

Hi,

danke für die Antwort. Wenn ich das so machen würde, dann würde das Ticket doch nicht mehr im Bereich "Wartende Tickets" auftauchen, sondern unter "Gesperrte Tickets" ?!?!?!

Die Bedingung ist ja, dass das Ticket weiterhin unter "Wartende Tickets" liegt, aber man in der Ansicht direkt sehen kann, dass dieses Ticket die Wartezeit erreicht hat. Die Idee war dann von mir halt, den Status nach erreichen der Zeit umzubenennen.

LG
Loco

ferrosti · Post by **ferrosti** » 10 Feb 2010, 10:28

Da habe ich Dich komplett falsch verstanden.
Das was Du vorhast macht doch organisatorisch schon keinen Sinn... Tickets, die die Wartezeit erreicht haben sollten wieder bearbeitet, bzw. inspiziert werden. Und wenn man es dann wieder auf "warten" setzt...

Loco · Post by **Loco** » 10 Feb 2010, 16:58

Kann man alternativ die Wartezeit (Überschrittene Zeit) Anzeigen lassen? Wenn ja, wie?

ferrosti · Post by **ferrosti** » 10 Feb 2010, 21:56

Nein, im Standard ist diese Funktion nicht enthalten.

Ich frage mich auch wozu Du das benötigst? Wie gesagt, wenn ein Ticket den "pending" Status verlässt, dann sollte es bearbeitet werden. Alles weitere regelt man über Eskalationen, SLAs etc.

Loco · Post by **Loco** » 11 Feb 2010, 08:04

Kommt man irgendwie an den Baustein

http://www.domain.com/otrs/index.pl?Act ... derReached[/b]

heran?

Wir machen das deswegen so, weil wir die Tickets auf "warten zur Erinnerung" setzen, diese aber in der Liste der wartenden Tickets bleiben sollen. Damit man aber nun erkennt, welche Tickets davon nun schon die Erinnerungszeit erreicht haben, brauche ich dafür eine Möglichkeit. Egal welchen Weg man dafür einschlagen muss, ich möchte diese Aufgabe gerne erfolgreich schließen.

LG
Loco