Nach Entscheidung entsperren

[ddDagobert]

Hallo,

irgendwie komm ich nicht darauf.
Wir haben "Entscheider". Wenn eine Entscheidung gesetzt werden soll, wird der entsprechende Entscheider vom Serviceagenten als Bearbeiter mit einer gewissen Wartezeit und warten-Status gesetzt. -> das Ticket ist auf den Entscheider gesperrt.
Weiterer Workflow:
-Entscheider bekommt Benachrichtigung
- klickt auf den LInk in der Benachrichtigung
- klickt auf "Entscheidung", füllt diese aus
- und klickt übermitteln.
Fertig.

Nun ist das Ticket aber noch auf den "Entscheider" gesperrt, obwohl ich in der ViewDecision Einstellung den Status mit offen vorbelege. Klar, irgendwann wird es in der Queue freigeben (je nach eingestellter Freigabezeit in der Queue). In dem Fall soll es aber sofort automatisch freigegeben werden. Weiter Klicks will ich den "Entscheidern" nicht zumuten

Wie lässt sich das lösen? Mit ACL bin ich nicht weit gekommen - oder hab den falschen Ansatz.
Danke für jeden Hinweis.

[ddDagobert]

nun hab ich es selber hinbekommen.

Durch eine Ergänzung der AgentTicketDecision.pm

Code: Select all

$Self->{TicketObject}->LockSet(
                            TicketID => $Self->{TicketID},
                            Lock     => 'unlock',
                            UserID   => $Self->{UserID},
                        );

wird das Ticket auf jeden Fall entsperrt.