Anhang zum Config Item

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 22 Nov 2007, 22:19

Wir möchten an unsere Config Items Dokumente anhängen (.pdf, .doc,...) um Beschreibungen, Anleitungen, ... gleich mit ablegen zu können. Ich kann aber im Admin Tool nichts dazu finden und die Anleitungen geben auch nichts her.

Kann einer helfen?

jojo · Post by **jojo** » 22 Nov 2007, 22:28

ist derzeit nicht möglich

bye bye CrossLine · Post by **bye bye CrossLine** » 18 Jun 2009, 10:28

Hallo,

obwohl dieser Thread uralt ist, ist die Anforderung noch persistent.
Ich habe mir deshalb folgendermaßen geholfen, indem ich die wichtigen Dokumente zu ConfigItems einfach im Filesystem des OTRS-Servers ablege.
Also ich habe unter /opt ein Verzeichnis otrsfiles angelegt, dann unter /var/www/html mit
ln -s /opt/otrsfiles
einen symlink dahin gesetzt.
Nun kopiere ich bei Bedarf mit scp z.B. einen wichtigen Netzwerkplan in /opt/otrsfiles/ConfigItem/1135000004/Netzplan.pdf
und schreibe in das Notizfeld des ConfigItems 1135000004 den link
http://otrsserver.localdomain/otrsfiles/ConfigItem/1135000004/Netzplan.pdf

So können sich andere Agents schnell einen Überblick verschaffen indem sie einfach nur auf den link im ConfigItem klicken.
Das ist zwar eine hässliche Lösung fernab der OTRS-Benutzerverwaltung aber besser als gar nichts.
Zumindest kann man so die Dokumente gemeinsam mit dem OTRS in ein Backup einbeziehen.
Besser wäre es aber wahrscheinlich, wenn die Dokumente mit in den XML-Blob aufgenommen würden bzw in eine extra Tabelle mit entsprechender Verlinkung.

c u,
Roman

jojo · Post by **jojo** » 18 Jun 2009, 10:58

Die Anforderung ist interessant. Wir können das gerne für Euch entwickeln (und es wahrscheinlich in den Standard aufnehmen)

olliwest · Post by **olliwest** » 21 Sep 2009, 09:56

Hi,

wurde das schon umgesetzt?
Wäre für mich auch sehr interessant.

Grüße

jojo · Post by **jojo** » 21 Sep 2009, 10:06

Nö, hat bisher noch keiner beauftagen wollen

chris17 · Post by **chris17** » 12 Feb 2010, 10:08

Hello

Ist dieser Input wieder gestorben oder wird daran entwickelt? Weil ich wäre auch sehr froh wenn man das könnte.

Gruss
chris

jojo · Post by **jojo** » 12 Feb 2010, 14:13

Wir können dieses Erweiterung gerne programmieren. Bisher gibt es sie allerdings noch nicht.

chris17 · Post by **chris17** » 12 Feb 2010, 15:47

hm,.. schade...

optodoxie · Post by **optodoxie** » 15 Sep 2010, 09:08

jojo wrote:Wir können dieses Erweiterung gerne programmieren. Bisher gibt es sie allerdings noch nicht.

Was kostet das ganze und wie lange dauert es ?

jojo · Post by **jojo** » 15 Sep 2010, 12:04

Müssen wir erst den Aufwand schätzen.

gilgamesh72 · Post by **gilgamesh72** » 15 Sep 2010, 12:53

hi,

das ist auf jeden Fall eine interessante Funktion, die wir auch benötigen. Es muss nicht unbedingt ein Anhang sein, aber wenigstens ein Hyperlink auf die Datei (abgelegt auf einem Netzlaufwerk) wäre auch ausreichend. Gibt es evtl. dafür schon eine Lösung oder muss das auch erst entwickelt werden? Wenn ja, mit welchen Kosten muss man rechnen?

vorab vielen Dank für Eure Antworten.

gilgamesh72

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