Default Queue => Mails in falscher Queue

[redcaptm]

Wir arbeiten zur Zeit noch paralell mit unserem "alten System", sprich Outlook. Es sind noch nicht alle Kunden daran gewohnt direkt an OTRS die Anfrage zu schicken ... ist ja egal wie.

Jetzt haben wir nen Workaround, dass wir die Mails manuell in das OTRS Postfach legen und die dann gefetched werden. Logischerweise steht da natürlich nicht die normale Adresse (support.otrs@...) sondern unsere alte Adresse (support@....).

Anstatt die Tickets nun aber an die Defaultqueue zu eröffnen (Support), werden die Tickets immer auf Support 2 eröffnet. Und das bringt mich leicht zum verzweifeln. Die Defaultqueue wurde eigentlich auf Support erstellt. Alle Kundentickets aus dem Webportal werden auch korrekt geroutet.

Jemand ne Idee? Oder sind das z.B. zwei Einstellungen? Eine für Frontend und eine für Mail? Wenn wer ne Idee hat wo und was ich checken kann ... thx.

[redcaptm]

Ok habs mittlerweile selbst gefunden. Core:PostMaster .... da stand noch ein alter Name der DefaultQueue