Service und SLA bei einkommendem Email-Ticket setzen

ubfj · Post by **ubfj** » 18 Feb 2010, 13:08

Hallo,

wie kann ich einstellen, daß bei Email-Tickets der mit dem Benutzer assoziierte Service und das damit assoziierte SLA automatisch gesetzt wird?
Hintergrund: Email-Tickets sollen je nach Supportstatus des Kunden automatisch eine bestimmte Eskalation erhalten. Bisher müssen wir das immer über Queues machen oder das SLA per Hand setzen (aber das macht ja keinen Sinn, denn dann würden die Responsezeiten erst ab Eingreifen eines Agenten wirksam werden).

Wenn das nicht automatisch geht, wo könnte ich das im Code ändern?

Danke,
Stefan

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OTRS 2.4.2

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Feb 2010, 14:06

Kannst es ja auch per Postmasterfilter setzen.

ubfj · Post by **ubfj** » 18 Feb 2010, 14:36

Basierend auf der Emailadresse und dem zugeordneten Service? Wo kann ich das noch außer in der Admin-GUI einstellen?

ubfj · Post by **ubfj** » 18 Feb 2010, 14:39

Ah.. stimmt! Ich generiere mir einfach aus der DB periodisch alle Postmasterfilter basierend auf der Emailadresse und setze daraus Service und SLA. Danke für den Hinweis.