CustomerSearch Autocompletion Ajax???

lally · Post by **lally** » 19 Feb 2010, 10:19

Hallo zusammen,

Wir haben von Version 2.3.4 auf OTRS 2.4.7 geupdatete. Theoretisch sollte vollgende Funktionalität bestehen (Auszug aus OTRS - Was ist neu):
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Optimierte Kundensuchfunktion - Autocompletion
Tickets effizient und ohne Seiten-Reload erstellen. Mit der neuen AJAX-basierten "Autocompletion"-Funktion zur Kunden-Suche kein Problem. Anhand der ersten drei Buchstaben eines Suchbegriffs präsentiert Ihnen OTRS Vorschläge zum Suchergebnis.
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Ich habe meiner Meinung nach die Voraussetzungen hierfür in der Sysconfig:
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Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::CustomerSearch
Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###Active steht auf JA
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An was kann es jetzt noch liegen, dass mir keine Suchergebnisse angezeigt werden wenn ich bei einem neuen Ticket einpaar Buchstaben im Kundenfeld eingebe? Ich habe getestet mit Firefox und IExplorer.

Dankbar für jede Hilfe.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 19 Feb 2010, 10:38

Hast du auch ne Customer DB angebunden, in der gesucht werden kann?

lally · Post by **lally** » 19 Feb 2010, 11:12

hmmm...nein nicht direkt. Also keine Anbindung an ein AD oder eine andere externe User-Datenbank.
Diese Einträge in Frontend::Agent sind meiner Meinung nach noch auf Defaultwerten (Sofern das die betreffenden Stellen sind).
Ich hab da mal einen Screenshot eingefügt.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 19 Feb 2010, 12:34

lally wrote:hmmm...nein nicht direkt. Also keine Anbindung an ein AD oder eine andere externe User-Datenbank.

dann gehts nicht.

die configoptionen habe nix damit zu tun.

lally · Post by **lally** » 19 Feb 2010, 12:50

ok...Danke für den Hinweis.

jojo · Post by **jojo** » 19 Feb 2010, 12:51

Ohne Kundendaten halt keine Kundensuche...

lally · Post by **lally** » 19 Feb 2010, 13:24

...also gut...ich versteh´s gerade doch nicht.
Könnt ihr mir bitte nochmal einen kleinen Schubs in die richtige Richtung geben?
Die Kundendaten die wir manuell in OTRS angelegt haben sind doch in der OTRS-Datenbank...
oder funktioniert das Feature nur wenn ich eine externe DB einbinde?

lally · Post by **lally** » 08 Mar 2010, 14:55

ha...das Problem ist das ausgewählte Schema.
Bei mir ist hier ein selber erstelltes aus der Version 2.3.4 eingestellt gewesen.
Nachdem ich unter Admin -> Einstellungen auf Standart geändert habe funktioniert das.

innoinst · Post by **innoinst** » 24 Mar 2010, 15:25

lally wrote:ha...das Problem ist das ausgewählte Schema.
Bei mir ist hier ein selber erstelltes aus der Version 2.3.4 eingestellt gewesen.

Wenn Du Dein Schema aus der 2.3.4 weiterverwenden möchtest, mußt es manuell noch auf die 2.4.x migrieren.

Grüße,
Wolfgang