Mail-Zuordnung (Follow-Up)

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 24 Feb 2010, 12:35

Hallo,
wie kann ich otrs beibringen, dass die Antworten der User auf eine Nachfrage meinerseits beim entsprechenden Ticket in der Queue (wir haben nur eine) ankommt?
Wir haben OTRS 2.4.6 auf SuseLinux laufen. Es gibt einen PostmasterMailAccount (IMAP) der die Nachrichten abholen soll. Leider kommen keinerlei mails in der Queue an. Was machen wir evtl. falsch?

Im Betriff ist die TicketNR aufgeführt [Ticket#12344]

Wenn der User über das Custom-Interface antwortet, funktioniert es natürlich. Wenn die einfach auf die Bestätigungsmail oder meine NAchfrage antworten eben nicht. Im Handbuch habe ich dazu auch nichts gefunden, was mir hilft.

Kann mir da jemand helfen?

Vielen Dank

jojo · Post by **jojo** » 24 Feb 2010, 12:44

Laufen denn die Cronjobs?

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 24 Feb 2010, 12:59

nein, die sind noch nicht eingerichtet. wir haben nach dem Versand der Testmail die Abfrage des PostmasterMailAccounts manuell angeschoben. Sind noch beim Einrichten des Systems.

jojo · Post by **jojo** » 24 Feb 2010, 13:17

gibts beim abholen ne Fehlermeldung im Log?

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 24 Feb 2010, 13:23

...nein im SystemLog steht dazu leider nichts. wenn wir den Job manuell ausgeführt haben zeigt otrs nur die Meldung "Fertig" an.

jojo · Post by **jojo** » 24 Feb 2010, 13:26

Dann ist wohl keine Mail in dem Postfach die abgeholt werden kann...

ccamel · Post by **ccamel** » 25 Feb 2010, 14:37

vielleicht hilft dir dieser artikel weiter http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1198.html

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 26 Mar 2010, 10:28

Vielen Dank für die Vorschläge. Wir haben das Problem lösen können. es war ein Problem mit unserem Exchange-IMAP--konto.