Ticket wird wieder geöffnet obwohl "erfolgreich geschlossen"

eASy · Post by **eASy** » 24 Feb 2010, 16:23

Hallo,

ich habe ein komisches Phänomen...

Und zwar wird ein Ticket, welches ich beantwortet habe mit dem Status "erfolgreich geschlossen".
Habe ich hier etwas übersehen?

Ich habe ein frisches OTRS 2.4.7, welches von Hand installiert wurde und unter einem Apache2 läuft.

Sonnige Grüsse,
Timo.

jojo · Post by **jojo** » 24 Feb 2010, 16:25

Wie wird denn das Ticket wiedereröffnet? Per Mail?

Bitte füll Deine Signatur

eASy · Post by **eASy** » 24 Feb 2010, 16:30

Hallo,

nein, es erscheint danach wieder unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung".

Edit: Aber auch nicht sofort, sondern nach ca 1-2 Minuten.

Sonnige Grüsse.

eASy · Post by **eASy** » 24 Feb 2010, 16:32

Sorry!

Vergisst es.. Ich habe gerade zufällig gesehen, dass sich OTRS per CC die Mail nochmal selber zuschickt.
Muss ich also irgendwo nicht aufgepasst haben... Also heissts suchen! Grmbl...

Sonnige Grüsse...

zoid · Post by **zoid** » 03 Mar 2010, 10:59

Hast du schon herausgefunden was die Ursache ist? Ich kämpfe im Moment mit dem selben Problem, habe aber noch nicht herausgefunden warum sich das OTRS die Mail selber nocheinmal zuschickt.

Gruß

jojo · Post by **jojo** » 03 Mar 2010, 16:06

er schickt die Antwort an den Kunden wieder an das Ticketsystem

zoid · Post by **zoid** » 04 Mar 2010, 11:19

jojo wrote:er schickt die Antwort an den Kunden wieder an das Ticketsystem

Ja aber wie kann ich das verhindern?

Mein Problem ist, dass sämtliche Antworten die rausgeschickt werden doppelt im System sind und außerdem geschlossene Tickets wieder öffnen.
Hab die Config schon weitgehend durchsucht und keinen Fehler entdecken können.

Gruß

jojo · Post by **jojo** » 04 Mar 2010, 13:11

Die Adresse, an die der Kunde gemailt hat, ist dem Ticketsystem nicht als eigene Adresse bekannt. Einfach unter Systemadressen hinzufügen