Eskalation nach Priorität

lousek · Post by **lousek** » 25 Feb 2010, 12:55

Hallo Forum.

Gibt es in OTRS die Möglichkeit, für Queues nicht einfach nur generell Escalation Times zu setzen, sondern je nach Priorität?
Also:
Ein Ticket mit der Priorität 1 (very low), eskaliert z.B. erst nach einem Monat, hingegen ein Ticket mit der Priorität 5 (very high) z.B. sofort oder nach 1 Minute?

Gruss
Lousek

serg · Post by **serg** » 25 Feb 2010, 13:49

wir haben das über Services bzw. SLA´s gelöst:

Die Priorität wird alle 15min durch den Generic Agent angepasst