ich nutze mein System als Outlook Ersatz und schreibe keine Ticketnummern in Betreff oder Body.
Das klappt ganz gut. Das ausgehende Mail übernimmt der lokale Postfix und übergibt sie an smtp.office365.com
Zurück werden die Mails direkt geroutet (ohne oauth, imap oder so)
Wenn ich jetzt Mails versende und eine Antwort zurück bekomme, wird bei jeder Antwort ein neues Ticket erstellt.
Nicht bei allen. Ich sag jetz mal geschätzt 30% werden korrekt zugeordnet.
Aktuell merge ich die Tickets, das ist OK, aber halt lästig.
folgende Settings sind aktiv und ich dachte, es würde reichen.
Code: Select all
PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject
PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References
PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body
gesetzt werden.
Meine Idee ist jetz, dass ich die Ticketnummer in die X-OTRS Header schreibe, sodass sie zurück kommen,
und damit Erfolg habe. Geht das?
Oder habe ich noch andere Möglichkeiten?
Die Ticketnummer möchte ich nicht lesbar in der Mail haben.
freue mich über Input
Danke
Flo