Benachrichtigung an Verantwortlichen senden

Saphira · Post by **Saphira** » 01 Mar 2010, 13:04

Hallo,

ich habe das Ticket-Verantwortlichkeit aktiviert. Wie kann ich es bewerkstelligen, das der Verantwortliche eine Benachrichtigung erhält wenn
a) der Besitzer eine Mail an extern schickt und
b) wenn von extern eine Antwort für den Besitzer eingeht?

Das ganze sollte natürlich ohne Einbindung von cc funktionieren

Gruß
Saphira

jojo · Post by **jojo** » 01 Mar 2010, 13:52

Notification (Event) im Adminfrontend

Saphira · Post by **Saphira** » 01 Mar 2010, 14:42

Hey,

unter: Maske: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleNotify
Einstellung: Frontend::NotifyModule###4-Ticket::TicketNotify aktiviert

Nun wird über die eingehenden externen Mails jeweils eine Benachrichtigung an den Besitzer als auch an den Verantwortlichen gesendet. Prima

Aber wo stelle ich nun ein, das der Besitzer eine Benachrichtigung erhält wenn der Verantwortliche Mails an extern (SendAnswer) sendet?
Mach ich das unter: Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::EventModulePost###5-NotificationEvent?
Wenn ja, was muss ich hier eintragen?
Derzeit steht da:
Schlüssel:
Event
Module
Transaction

Inhalt
Feld ist leer
Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
1

Gruß
Saphira

jojo · Post by **jojo** » 01 Mar 2010, 14:50

Benutze [ Benachrichtigung (Ereignis) ] in der Spalte System....

Saphira · Post by **Saphira** » 01 Mar 2010, 16:00

Vielen Dank, die Infos haben mir weitergeholfen