Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.

netzi01 · Post by **netzi01** » 02 Mar 2010, 08:57

Hallo,
wie kann ich es einstellen, daß Tickets nicht automatisch gesperrt werden wenn ein Besitzer eingetragen wird.
Es geht hier darum, daß mehrere MA das Ticket bearbeiten sollen.

mfg.
Hartmut

ccamel · Post by **ccamel** » 02 Mar 2010, 11:35

ich hab es nicht ausprobiert, aber schau doch mal nach im SysConfig -> Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner

netzi01 · Post by **netzi01** » 02 Mar 2010, 13:13

Hallo,
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock: steht auf nein, also sollte eigentlich es zu keiner automatischen Sperre kommen oder?

mfg.
Hartmut

Dizzy · Post by **Dizzy** » 02 Mar 2010, 13:35

Wird das Ticket wirklich gesperrt?
Oder nur der Besitzer gesetzt? (also nicht root@localhost sonder der "Agent" der das Ticket eröffnet)

netzi01 · Post by **netzi01** » 02 Mar 2010, 13:42

Es wird der Besitzer gesetzt und neben Sperre steht gesperrt. Ich hab mal versucht bei der Queue ein Freigabeintervall von 1 Minute einzugeben, aber über den Cron mit der UnlockTickets.pl tut sich gar nichts.

mfg.
Hartmut

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 02 Mar 2010, 15:36

netzi01 wrote:Hallo,
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock: steht auf nein, also sollte eigentlich es zu keiner automatischen Sperre kommen oder?

Also das bewirkt, dass das Ticket auf dich gesperrt wird oder nicht, wenn du die Makse Owner öffnest...
Das Ticket wird unabhängig davon auf den neuen Besitzer gesperrt.
Die Freigabezeit in der Queue sollte hier eigentlich schon greifen. Cronjobs richtig installiert?

netzi01 · Post by **netzi01** » 02 Mar 2010, 16:19

Die cron-Jobs sind als User otrs gestartet und Fehlermeldungen tauchen auch nicht in der /var/log/message auf.
>>
otrs@VMTicket:/opt/otrs> bin/UnlockTickets.pl --timeout
UnlockTickets.pl <Revision 1.33> - unlock tickets
Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
Unlock old tickets:
otrs@VMTicket:/opt/otrs>
>>

Das Ticket zeigt nach Ablauf der Zeit weiterhin den Status "gesperrt" an.

mfg.
Hartmut

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 02 Mar 2010, 18:27

netzi01 wrote: Das Ticket zeigt nach Ablauf der Zeit weiterhin den Status "gesperrt" an.

Jetzt nochmal zum nachvollziehen:
1. Du setzt einen neuen Bearbeiter.
Setzt du hier auch einen pending-Status? Wenn ja, ist hier natürlich die Zeit ausschlaggeben....

2. Was liefert dir crontab -l -u otrs
Welches Zeitintervall ist für unlock eingestellt?
Es bringt dir nix, wenn das Freigabeintervall in der Queue auf 1 Minute steht und du den Job nur alle Stunde ausführst...

jojo · Post by **jojo** » 03 Mar 2010, 00:07

Warum weist Du das Ticket einem Besitzer zu, wenn es mehrere Personen bearbeiten sollen?

netzi01 · Post by **netzi01** » 26 Mar 2010, 16:17

Sorry,

das ich mich erst jetzt wieder melde, aber beruflich war es in letzter Zeit ziemlich stressig und ich war viel unterwegs.

Nun aber wieder zu meinem Problem: ich erstelle ein Ticket, aber weise es keinem User zu, es bleibt also bei mir; das Ticket steht sodann auf gesperrt.
Die Sperren für die Bearbeitung des Tickets habe ich unter 'Sysconfig' deaktiviert, damit auch andere, wenn ich nicht erreichbar bin, das Ticket bearbeiten können. Das geht auch alles wunderbar. Nur auf der rechten Seite in der Statusleiste steht irritierenderweise neben 'Sperre' immer 'gesperrt'; solange bis ich es aktiv über den Button 'Freigabe' freigebe. Dann bleibt es auch so.

Nachtrag: Es wird nur gesperrt angezeigt, wenn ich gleichzeitig beim anlegen einen Besitzer zuweise. hab ich da noch einen Parameter im 'Sysconfig'übersehen?

mfg.
Hartmut

netzi01 · Post by **netzi01** » 30 Mar 2010, 15:42

Hallo,

hab das noch einmal durchgespielt und es bleibt immer neben dem Begriff 'Sperre' der Wert 'gesperrt' sichtbar, wenn ich beim Anlegen eines Tickets direkt einen Besitzer zuweise. Das Ticket ist aber nicht gesperrt; man kann jederzeit auch als Nichtbesitzer eine Antwort erstellen. Gehe ich als Besitzer dann auf 'Freigabe' so erscheint statt dem 'gesperrt' nun 'frei'.

Noch irgendwie eine Idee?

mfg.
Hartmut

jojo · Post by **jojo** » 30 Mar 2010, 15:43

Wenn ein Ticket explizit einer Person zugewiesen wird, dann wird es auch gesperrt.

Ansonsten ist der Rest wohl konfigurationsbezogen