Hi, haben öfters den Fall dass ein Agent auf eine System message antwortet. In dem Fall leitet er eine System interne Message, zb aus einem Jira System oder einem Custom Modul an den Kunde weiter. Oft löschen die Agents den Jira Inhalt sogar manuell, aber denn bleibt der Betreff noch in der Mail.
Am liebsten würde ich dies blockieren, ACL unterstützt diese Beschränkung wohl nicht.
Gibt es hierzu eine Option die ich übersehe ohne den Quellcode anzupassen die ich nicht sehe ?
Antwort auf System Nachrichten sperren
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root
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Re: Antwort auf System Nachrichten sperren
Hallo,
Schau Dir doch mal die System-Konfiguration Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an
- Roy
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Re: Antwort auf System Nachrichten sperren
Vielen Dank Roy, das funktioniert für unseren Zweck so.
Habe gesehen dass es dann zwar noch möglich ist auf ausgehende System Emails zu antworten, aber das macht nichts. Bei den System Note Artikeln ist es so perfekt und dafür brauchen wir es.
Habe gesehen dass es dann zwar noch möglich ist auf ausgehende System Emails zu antworten, aber das macht nichts. Bei den System Note Artikeln ist es so perfekt und dafür brauchen wir es.