Eingabe des Kundennamen erzwingen

[FantasticNerd]

Hallo,

das ist meine erste Frage hier im Forum und ich hoffe Ihr könnt mir helfen.
Ich habe nichts passendes im Forum gefunden.

Ich möchte gerne das die Eingabe des Kundennamen verpflichtend ist und es am spätestens beim schließen keine Tickets gibt die ohne Kundeninformationen sind.

Beim Erstellen der Tickets manuell sind die Kundenfelder Pflichtfelder, da ist das kein Problem.
Bei den automatisch erstellten Tickets gibt es aber immer wieder welche die keine Kundendaten haben.
Und ich würde unsere Agenten gerne dazu bringen spätestens beim schließen des Tickets diese Daten eingepflegt zu haben, sprich den Kunden angelegt und verknüpft zu haben.

Ich habe keinen Weg gefunden in der Ticket-Schließen-Maske die Felder zu prüfen oder zu Pflichtfeldern zu machen.
Gibt es da eine Lösung oder einen Weg diese Eingaben zu gewährleisten?

Danke für eure Hilfe.
Dennis

[root]

Hallo,

die Lösung ist mittels ACL das Schliessen und die Schliessen-Status zu unterbinden solange das Feld nicht befüllt ist.

- Roy

[FantasticNerd]

Hi Roy,

danke für den Hinweis mit der ACL.

Ich habe dann jetzt als Filter:
PropertiesDatabase --> Ticket --> CustomerID und CustomerUserID

Und bei Wertänderung:
PossibleNot --> Action --> AgentTicketClose

Ich habe es ausprobiert und ich kann nach wie vor das Ticket schließen. Bzw. der Menüpunkt "schließen" ist noch da und auch wählbar.
Wann greift denn die ACL? Wenn man dann wirklich schließen wollen würde, also das Schließformular auch abschließen möchte oder müsste das gar nicht erst aufgehen?

Bzw. ich muss da ja Werte angeben. Aber wie kann ich definieren das ein Feld nicht leer sein soll?
Gebe ich ein "Space" ein dann ist es ja auch nicht mehr leer. Ohne eine Eingabe bekomme ich aber keine Filter-Definition hin.

Wo denke ich da falsch?

[FantasticNerd]

Habe noch ein wenig rumgespielt.

Ich habe jetzt die Filterbedingung mal auf:
PropertiesDatabase --> Ticket --> CustomerID auf [NotRegExp]*

Das sollte doch dann doch für alle Tickets gelten die in der CustomerID keine gültige Expression haben, oder?

Dann habe ich bei der Wertänderung:
PossibleNot --> Action --> AgentTicketClose

Damit sollte dann ja kein Ticket Close möglich sein, ist ja eine Negativliste der Dinge die möglich sind.

Wenn ich das spo aktiviere kann ich die Tickets die dem Filter entsprechen aber gar nicht mehr öffnen.
Was mache ich falsch?

[wurzel]

Hi,

Kannst Du die ACL mal exportieren und einstellen?

Propbiere mal erst abschalten, dann einschalten. Dieses PossibleNot mit RegExp ist manchmal tricky.

1. ACL
keine Bedingung
PossibleNot Ticket State Closed

2. ACL
CustomerID Regexp .+
PossibleAdd Ticket State Closed

wobei jedes Ticket in der Regel eine CustomerID hat, selbst ein neues Ticket hat das.

Es mag sein, dass Du mit der CustomerID am Ende keinen Erfolg hast.

aus der Ferne schlecht zu sagen

viele Grüße
Flo

[root]

wobei jedes Ticket in der Regel eine CustomerID hat, selbst ein neues Ticket hat das.

Hallo wurzel,

so mal abseits des Themas: Das muss nicht sein, da hatte sich jemand mal PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers ausgedacht dessen Defaultwert auch mal schwanke - je nach Patchlevel

- Roy

[wurzel]

wobei jedes Ticket in der Regel eine CustomerID hat, selbst ein neues Ticket hat das.

Hallo wurzel,

so mal abseits des Themas: Das muss nicht sein, da hatte sich jemand mal PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers ausgedacht dessen Defaultwert auch mal schwanke - je nach Patchlevel

- Roy

Hi,

oh man lernt doch immer was dazu. Das kannte ich bisher nicht.

viele Grüße
Flo