Reaktions-, Aktualisierungs-, Lösungszeit in Ticket-Ansicht

klkndg · Post by **klkndg** » 08 Mar 2010, 16:32

Hallo,

bei mir werden in der Ticket-Ansicht die Reaktions-, Aktualisierungs- und Lösungszeiten angezeigt (hinter einem roten Symbol).

Wie kann ich dies ausblenden?

Viele Grüße,

Dieter

King_Darki · Post by **King_Darki** » 09 Mar 2010, 10:34

klkndg wrote:Hallo,

bei mir werden in der Ticket-Ansicht die Reaktions-, Aktualisierungs- und Lösungszeiten angezeigt (hinter einem roten Symbol).

Wie kann ich dies ausblenden?

Viele Grüße,

Dieter

Unter Kernel::Output::HTML::Standard
die Datei AgentTicketZoomView.dtl (oder so) öffnen
Dort den Zeilen für die Eskalationen rausschmeißen!

Oder kopier dir davor das Standard-Theme und bearbeite dies!
Dann hast du das Standard-Theme als Backup...

klkndg · Post by **klkndg** » 09 Mar 2010, 11:00

Danke für den Hinweis.

Nun habe ich aber die Einstellung gefunden, ohne die Webseiten anzupassen:

Eskalationszeiten anzeigen lassen:
* Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleNotify
* Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation: aktivieren

Deaktivieren dieser Funktion und die Eskalationszeiten werden nicht mehr in der Queue-Ansicht angezeigt.

Gruß,

Dieter