Agentname nicht änderbar

[thomdade]

Hallo in die Runde,

wir haben ein seltsames Problem mit dem Nachnamen eines Agenten, den wir aufgrund eines Schreibfehlers korrigieren möchten. Egal auf welchem Weg wir es versuchen (Web-UI oder direkt in der Datenbank in der "Users" Tabelle): die Änderung wird in dem Moment, in dem sich der Agent das nächste Mal anmeldet, rückgängig gemacht.

Nach der Änderung über die Web-UI steht der korrekte Nachname in der Datenbank, aber sobald der nächste Login erfolgt, schreibt das System den alten Namen zurück (und in der Spalte "change_time" steht der Timestamp des Logins). Er scheint ihn also noch irgendwo anders zu persistieren - aber wo?

Wir haben auch schon mehrfach vor der Änderung den Cache gelöscht (Maint::Cache::Delete) und die Config neu erstellt (Maint::Config::Rebuild). Auch Reboots helfen nicht.

Hat jemand einen Tipp, was wir übersehen?

Vielen Dank und viele Grüße!

Version: Znuny 6.5.15 LTS

[root]

Hallo,

vermutlich habt ihr ein AuthSync mit einem LDAP/Active Directory konfiguriert. Da werden dann, bei gleichen Loginnamen, andere Attribute beim Anmelden aktualisiert. Da hilft nur AuthSync aus oer, besser, im Verzeichnisdienst die Daten korrigieren.

- Roy