Dateianhänge "verschwinden" OTRS (Windows) -> Outlook 2007

patbo · Post by **patbo** » 02 Feb 2010, 17:42

Hallo,

wir haben uns OTRS für Windows installiert und eingerichtet. Funktioniert soweit auch ganz gut nur haben wir festgestellt, dass Anhänge die per Mail über OTRS geschickt werden (über einen Exchange 2007 Server) in Outlook 2007 nicht dargestellt werden (werden auch nicht geblockt). In Outlook Web Access werden sie angezeigt, d.h. sie werden definitv mitgesendet. Anscheinend werden die Anhänge per OTRS "inline" mitgeschickt und das Mailformat (MIME?) entspricht nicht dem, was Outlook erwartet.

Kennt jemand das Problem? Kann man im Bezug auf E-Mailformat im OTRS Einstellungen vornehmen?

Danke und lieben Gruß,
Patrick Böhm

jojo · Post by **jojo** » 02 Feb 2010, 18:24

Bitte füll Deine Signatur...

Das ist ein bekannter und behobener Bug: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4770

patbo · Post by **patbo** » 04 Feb 2010, 17:02

jojo wrote:Bitte füll Deine Signatur...

Das ist ein bekannter und behobener Bug: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4770

Hallo jojo,

danke für Deine schnelle Antwort.

Kann ich denn die DB.pm im laufenden Betrieb wechseln oder sollte ich die Datenbank dafür stoppen?

Danke und Gruß,
patbo

jojo · Post by **jojo** » 04 Feb 2010, 17:12

am besten den Apachen vorher stoppen...

Dennis · Post by **Dennis** » 04 Feb 2010, 19:04

Laut Bug Report sind zwei Files zu tauschen, DB.pm und FS.pm, ich nehme an je nachdem welches Backend man benutzt.

jojo · Post by **jojo** » 04 Feb 2010, 19:10

patbo · Post by **patbo** » 07 Feb 2010, 20:19

Dennis wrote:Laut Bug Report sind zwei Files zu tauschen, DB.pm und FS.pm, ich nehme an je nachdem welches Backend man benutzt.

Wann benötige ich denn die FS.pm?

Ich entschuldige mich für meine Unwissenheit...

Danke und Gruß

jojo · Post by **jojo** » 08 Feb 2010, 00:06

Tausch einfach beide aus, dann bist Du auf der sicheren Seite

FS.pm wird benötigt wenn die Attachments im Filesystem gespeichert werden und nicht in der Datenbank.

Dennis · Post by **Dennis** » 09 Feb 2010, 11:51

Das ist übrigens in der 2.4.7 gefixt, und dsa Upgrade sollte man eh auf jeden Fall machen wegen dem SQL-Injection Bug

patbo · Post by **patbo** » 10 Feb 2010, 10:58

Danke @all, haben das Problem jetzt gefixt

Redalien · Post by **Redalien** » 09 Mar 2010, 15:52

Hallo,

Leider muss ich den Thread nochmal ausgraben

Ich habe das gleich problem wie bereits in dem Thread beschrieben, allerdings habe ich bereits die Version 2.4.7 installiert wo der besagte Fehler schon behoben ist.
Nach eifrigem suchen, habe ich leider nicht finden können wo evtl. ein fehler sein kann.

Wir haben ein upgrade von 2.3.4 auf 2.4.7. gemacht. seit dem ist der fehler da. ich habe mir die Datei revisionen angeschaut wie im Thread beschrieben. (Bug 4770) die sind aktuell.

Hat jemand eine Idee?

Gruß

jojo · Post by **jojo** » 09 Mar 2010, 16:05

Füll erstmal Deine Signatur... Prüf nochmal ob die Dateien korrekt sind, der Apache nach dem Update neu gestartet wurde und ggf. ein eigenes, nicht upgedadetes Theme vorhanden ist.

Redalien · Post by **Redalien** » 09 Mar 2010, 16:21

Hallo,

Ich habe kein eigenes Theme eingerichtet. wir haben immer das "Original" Theme benutzt. Nächster Versuch wäre von mir ggf noch mal das Archiv zu nehmen und drüber zu spielen.

Gibt es dabei irgendwelche Einwände?

Gruß

Redalien

jojo · Post by **jojo** » 09 Mar 2010, 16:56

wie hast Du denn upgedated? Per rpm?

Redalien · Post by **Redalien** » 09 Mar 2010, 17:29

Jepp via rpm lt. Anleitung

Gruß
Redalien

jojo · Post by **jojo** » 09 Mar 2010, 18:37

dann sollte es eigentlich funktionieren.

Redalien · Post by **Redalien** » 09 Mar 2010, 20:19

Tja sollte und eigentlich

Gruß
Sven

jojo · Post by **jojo** » 09 Mar 2010, 22:58

mach ein Bug auf, und häng unbedingt die Plaintexte der vom OTRS versendeten Mails an