wir haben Probleme mit 7.1.7 Ticket Erinnerungen zu schicken. Es gibt soviele Möglichkeite die im Forum beschrieben sind - aber keine bekommen wir zum Laufen.
Ziel:
Wenn ein Ticket auf „pending reminder“ steht und die Pending-Zeit erreicht ist, soll:
- eine E-Mail an den Kundenbenutzer gehen,
- diese als Artikel im Ticket gespeichert werden,,
- und der Status wieder auf „open“ gesetzt werden.,
Admin → Ticket Benachrichtigungen
Ausgewählter Event:TicketPendingTimeUpdate →
Empfänger: Kundenbenutzer →
Sendeart: E-Mail
Im Ticket als Artikel speichern:
aktivierenSichtbar für Kunden:
Das .ylm ist hier angehängt.
Das Ticket wird mit einem GenericAgent script auf den Status: warten zur Erinnerung gesetzt.
Das scheint auch zu funktionieren - zumindest sehen wir das im Ticket status.
Der daemon läuft auch und kann auch so ausgeloest werden:
su -c "/opt/znuny/bin/znuny.Console.pl Maint::Ticket::PendingCheck" - znuny
Leider tut sich aber nichts - wo ist der Fehler?
Es gibt auch leider keine Einträge in log files.
Bin für jede Hilfe dankbar!