OTRS/ITSM Update 2.4.5/1.3.2

smeirzaa · Post by **smeirzaa** » 09 Mar 2010, 16:54

Hallo zusammen,

nach einem Update auf Framework 2.4.5 und ITSM 1.3.2 wird in der Queue Ansicht nicht merh angezeigt, aber die Tickets sind vorhanden. Irgendeine Idee woran es liegen könnte? Habe alles möglich schon durchgsucht aber leider nichts gefunden. Bin für jede Hilfe sehr dankbar ;=)

anbei ein Screenshot

Lg Saber

jojo · Post by **jojo** » 09 Mar 2010, 17:03

falsches Template File, das ist noch aus 2.3.x

smeirzaa · Post by **smeirzaa** » 09 Mar 2010, 17:42

Danke für den Hinweis.. wo liegt diese Template File? bzw was muss ich ändern? Danke

Habe jetzt auch die AgentTicketQueueTicketView und AgentTicketQueueTicketView.dtl neuerstellt. Und Siehe da es wird was angezeigt.

Juhuu

Das einzige was mir da noch abgeht ist die eine Leiste

-> siehe Screenshot

Lg Saber

smeirzaa · Post by **smeirzaa** » 09 Mar 2010, 17:55

Hi,

das Template file liegt ja in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/ welches von diesen Files ist den zuständig für die Anzeige vom letzen PIC?

Weil ich habe paar Datein die Doppelt sind, anscheinend wurden Sie nicht ersetzt durch das Upgrade auf 2.4.5

Lg Saber

jojo · Post by **jojo** » 09 Mar 2010, 18:34

die Dateien sollten doch ein rpmnew als Endung haben? Dann such mal im OTRS Verzeichnis, nach allen diesen Dateien...

smeirzaa · Post by **smeirzaa** » 09 Mar 2010, 18:51

hab jetzt gesucht und es gibt nur 2 Datein mit der endung .rpmnew

./Kernel/Config/GenericAgent.pm.rpmnew
./Kernel/Config.pm.rpmnew

smeirzaa · Post by **smeirzaa** » 09 Mar 2010, 19:21

hallo,

habe jetzt mal mühsam herausgefunden welche .dtl für die Ansicht zuständig ist. Kann mir jemand die Original AgentTicketQueue.pm zukommen lassen? Danke

Lg Saber

smeirzaa · Post by **smeirzaa** » 09 Mar 2010, 19:46

Hallo zusammen,

das Thema ist nun erledigt, habe die Datei AgentTicketQueue.pm ersetzt durch das Original und somit ist mein Problem gelöst.

Danke an Alle,
Lg Saber