ACL - Queue auf Service einschränken

[jan85]

Moin,

ich bin mir nicht ganz sicher, ob das, was ich vorhabe übehaupt funktioniert. Ich habe eine Reihe von Queues und Services mit entsprechenden SLAs.

Nun möchte ich gerne, dass wenn im Frontend z.B. Telefonticket eine Queue (IT-Support) ausgewählt wird der Service auf IT-Support als einzig mögliche Auswahl eingeschränkt wird und ich dann nur noch den SLA auswählen muss.

irgendwie klappt das nicht, egal was ich in den ACLs baue, ich habe immer sämtliche Services zur Auswahl, nachdem ich eine Queue gewählt habe.

Beispiel aus der YAML Datei:

Code: Select all

  Name: "Preselect-Helpdesk-Allgemein"
  Description: "In 'User Helpdesk::Allgemeiner IT-Support' Service + SR_Standard."
  ValidID: 1
  StopAfterMatch: 0
  ConfigMatch:
    Properties:
      Queue:
        Name: [ "User Helpdesk::Allgemeiner IT-Support" ]
  ConfigChange:
    Possible:
      Service:
        Name: [ "User Helpdesk::Allgemeiner IT-Support" ]
      SLA:
        Name: [ "SR_Standard" ]

In Verwendung ist aktuell Znuny 7.2

[root]

Hi,

mit welchem User testest Du denn? root@localhost?

Ansonsten lohnt es sich das mit dieser Funktion einzubauen: https://doc.znuny.org/znuny/admin/ticke ... index.html

- Roy

[jan85]

Moin,

nein, ich habe mir einen Agenten angelegt mit dem ich teste.

[KaiHerlemann]

Moin,

hast du die ACLs mit dem Button im Screenshot in Betrieb genommen?

Ansonsten ist die von Roy genannte Möglichkeit auch gut, damit lassen sich leichter mehrere Beziehungen abbilden (besonders bei einer 1:1-Beziehung, also wenn wenn zu einer Queue immer ein Sevice gehört - wie es bei 1:n ist, weiß ich gerade nicht)

VG,
Kai