Sub-Tickets

[MikeA]

Hallo Community,

ich habe da mal wieder eine Frage.
Ich würde gerne Prozesse im OTRS abbilden. Dafür bräuchte ich folgende Möglichkeit.

Ich habe ein Master-Ticket. Innerhalb dieses Master-Tickets brauche ich Sub-Tickets um einzelne Aktivitäten anderer Bereiche abzubilden.
Die einzelnen Sub-Tickets können dann abgearbeitet werden, und erst wenn alle Sub-Tickets geschlossen sind kann das Master Ticket geschlossen werden.

Die Möglichkeit der Sub-Tickets gibt es ja, nur dass der Weg wie man was schließt ist nicht für mein Vorhaben geeignet. Bei der implementierten Version werden alle Sub-Tickets mit geschlossen wenn das Master-Ticket geschlossen wird.

Und kann man gewisse Ticket-Gerüste erstellen die man Kopieren/Clonen kann um gleiche Prozesse zu wiederholen ?

Gibt es eine Weg dahin das zu realisieren ?

Danke für eure Tips.

Gruß

Mike

[jojo]

Was Du suchst nennt sich "Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module" und findet sich in der SysConfig.

Allerdings würde ich Dir eine Investition in das Change Management Modul (http://www.otrs.com/de/software/otrsits ... anagement/), also die Teilnahme an der Ready to Take Off Initiative.

[MikeA]

Hi Jojo,

genau das habe ich gesucht.

Mit dem anderen Modul schaue ich mir noch mal an. Mal sehen.

Danke

Gruß

Mike