Ticketnummer im Betreff bei Antwort ausblenden

AlexelA · Post by **AlexelA** » 16 Mar 2010, 17:15

Nach dem recherchieren hier im Forum bin ich bereits auf ein paar Threads zu diesem Thema gestoßen.

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... eff#p15329
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... eff#p14890

Diese endeten seinerzeit alle auf "Geht nicht". Gibt es da in der Zwischenzeit irgendetwas Neues dazu?

Hintergrund: Bei manuell, wie auch automatisch erstellten Antworten wird grundsätzlich die Ticketnummer vorne in den Betreff geschrieben. Das geschieht auch, wenn man beim manuellen Antworten den Betreff überschreibt oder gar leert.
In unserem Fall führt das zu Problemen, da der Kunde mit der Ticketnummer weitere Schritte einleiten kann, was er ja nicht soll. Deshalb wurde die Ticketnummer ja manuell gelöscht bei der Antworterstellung.

Laut unseren Agenten scheint das in Version 2.3.2 noch nicht so gewesen zu sein, ich kann es aber auch nicht mehr nachvollziehen.

Es wäre also gut, wenn man es prinzipiell abschalten könnte oder bei der Definition einer speziellen Antwort dieses Feature deaktivieren könnte. Kann mir jemand helfen? Soll ich es als Request fomulieren?

Post by **Daniel Obee** » 16 Mar 2010, 17:24

Das funktioniert so immer noch nicht. Allerdings lässt sich queue-spezifisch die Nachfass-Option gestalten - im Zweifel auch mit einer Ablehnung (FollowUp Reject).

Gruß
Daniel