Queue Vorgabe bei Telefon Ticket

PowerPirate · Post by **PowerPirate** » 30 Oct 2009, 13:03

Hallo zusammen,

ich habe das Problem das ich beim Anlegen eines neuen Telefon-Tickets gerne die Queue Auswahl vorgeben oder noch besser auf eine einzige Queue einschränken würde.
Leider habe ich über die Suche nichts gefunden.

Hintergrund: Die über das Telefon Tickt von den Agenten erstellten Tickets sollen alle in der Support Queue landen da es hier eine Auto-Antwort gibt und der Kunde somit seine Notification mit Ticketnummer ect. bekommt. Alle anderen Queues sind absichtlich nicht mit einer Auto Antwort belegt. Back to the rules...

Mir ist klar das ich das ganze nur über eine hardcodierte Änderung hinbekomme, nur leider habe ich garkeinen Ansatz wo. Eine Änderung in der AgentTicketPhone.dtl bringt nichts.
Zwar habe ich den Artikel gefunden http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... len#p15032 nur leider bringt er auch nichts. Der Ticket Typ, bzw. der Ticket Service sind leider ganz anders aufgebaut als die Auswahlliste der Queues.
Hat jemand eine Idee oder einen Ansatz?

BTW ich habe auch schonmal dran gedacht über das custom Interface eine neue Angepasste Seite reinzubekommen, nur wie schon gesagt die Queue zuweisung ist mein Problem.

OTRS 2.3.4 ITSM 1.2.3 auf ner Unix Büchse am rennen

jojo · Post by **jojo** » 30 Oct 2009, 13:45

SysConfig
Ticket -> Frontend::Agent
Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

PowerPirate · Post by **PowerPirate** » 30 Oct 2009, 14:26

Wunderbar das klappt sogar

Danke für die schnelle Hilfe!

jojo · Post by **jojo** » 30 Oct 2009, 14:27

Pass bitte noch Deine Signatur an

naitsabeS · Post by **naitsabeS** » 17 Mar 2010, 18:38

Hallo,

wenn ich das für einen Unterqueue einrichten will, verschiebt er mir die Tickets in Raw.

Weiss jemand warum ?

PS: Signatur folgt.

jojo · Post by **jojo** » 17 Mar 2010, 18:42

Unterqueues werden in der Schreibweise: Queue::SubQueue addressiert

Cetacea · Post by **Cetacea** » 10 May 2011, 23:32

Ich weiß, dass es eigentl. blöd ist so uralte Themen wieder hervor zu kramen, aber ich habe nun mal das gleiche Problem.

Meine Frage bezieht sich dann auch auf die Antwort:

jojo wrote:SysConfig
Ticket -> Frontend::Agent
Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

Da ich ein absoluter OTRS Neuling bin und ich mit würgen und brechen von Fortschrittchen zu Fortschrittchen stolpere würde ich bitten mir da etwas detaillierter
zu beschreiben was ich da einstellen muss.

Im Vorfeld schon einmal danke

Znuny Open Source Ticketsystem