Standard-Betreff-Text

[Zvenn]

Moin,

ich suche verzweifelt die Möglichkeit, einen Standardbetreff zu konfigurieren. Wenn ein Kunde eine Mail schreibt, soll in der Antwort vom Kundenservice der Betreff wie folgt aussehen:

Ticketnummer / Ihre Anfrage

Das bedeutet, der Betreff des User soll automatisch überschrieben werden, da dies derzeit immer händisch überschrieben wird. Gibt es eine solche Möglichkeit und wo finde ich die ?

Thx.

Zvenne

[mario156]

Das solltest du über die Autoantworten machen können.

Sprich Ticket geht auf, zum Antworten wählt man z.B. Auto-Antwort-A aus, welche dann einen vorgegenen Betreff enthält.
In den Vorlagen steht da RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]> drin. Wenn du Ihre Anfrage reinschreibst, sollte das so gehen wie du das vor hast.

[Zvenn]

Danke, dass ist schon mal nicht schlecht.

Allerdings habe ich bei dieser Einstellung dann das Problem, dass der Text der autom. Antwort eingefügt wird bei der Beantwortung der Kundenanfrage. Wir benötigen aber in der Antwort
den Text der Kundenemail. Kann man das auch noch konfigurieren ?

Lieben Dank.

[mario156]

Klar, du kannst dir die Autoantworten ja mit Varriablen zusammen bauen.

Im Adminbereich unter Autoantworten ist da auch ganz unten eine kleine Legende.

[Garcon]

Oder ine paar Auswahlvariablen:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

Greets
Garcon