Follow-Up geht auch nach extern

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 26 Mar 2010, 10:26

Hallo,
wenn wir ein Ticket über "Artikel weiterleiten" nach extern senden und der Externe dann darauf antwortet, bekommen nicht nur wir die Follow-up Info über seine Antwort, sondern auch der Externe selbst. Kann man das abschalten?

Gruss, S.Muth
OTRS 2.4.7 Linux

jojo · Post by **jojo** » 26 Mar 2010, 10:42

Erklär mal bitte genauer was genau passiert und zeige uns mal die Historie des betreffenden Tickets....

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 26 Mar 2010, 11:40

Hallo,
wir haben ein Support-Ticket erhalten.

dann haben wir
1. über Artikel weiterleiten einen externen Dienstleister für das Problem kontaktiert.
2. diese antwortet auf das an ihn weitergeleitete Ticket
3. dann haben wir einen Eintrag System(E-Mail an extern)" Es wurde einen neue Nachricht im System empfangen" - ist unser Text für Follow-Up Info in der Historie stehen. d. h. der externe Dienstleister hat die Info, dass seine Nachricht in unserem System eingegangen ist.

Genau das wollen wir nicht. Nur wir möchten informiert werden,wenn eine neue Antwort eingegangen ist.

was machen wir da falsch?

In der Anlage ist der "falsche" Eintrag der Punkt 6 der Historie

jojo · Post by **jojo** » 26 Mar 2010, 11:42

habt Ihr eine ereignisgesteuerte Benachristigung eingeschaltet?

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 26 Mar 2010, 11:48

nicht für follow-up Infos.

da haben wir den beigefügten Eintrag unter AutoAntworten Queue gemacht.

jojo · Post by **jojo** » 26 Mar 2010, 11:50

dann verhält sich das wie gewünscht

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 26 Mar 2010, 11:56

kann man den externen also nicht ausschliessen für die follow-up Infos?

jojo · Post by **jojo** » 26 Mar 2010, 11:57

über einen Postmaster Filter, hier für die Absendeadresse X-OTRS-Loop auf YES setzen