Hallo Miteinander,
wir ich hab folgendes Problem:
Wenn wir eine Notiz für extern erstellen soll dem Kunden anschließend eine Mail zugestellt werden.
Die Email wir auch verschickt, allerdings nicht in der Form wie wir es gerne hätten.
Der Betreff wird richtig angezeigt.
Allerdings nicht der Inhalt der Mail
Als Inhalt wird der komplette Inhalt der Notiz angezeigt anstatt der unter [Benachrichtigung (Ereignis)] eingegebene Text.
Hier unsere Einstellung von [Benachrichtigung (Ereignis)]
Empfänger (Gruppen basierend): Kunde
Ereignis: ArticleCreate
Status:
Priorität:
Queue: Betreffender Queue
Sperren:
Kunden#:
Kundenbenutzer:
Artikel Typ: Notiz für Extern
Betreff treffer:
Body treffer:
Inculde Attachments to Notification: Nein
Betreff: Neue Notiz! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)
Text: Hallo <OTRS_CUSTOMER_Firstname>, dem Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wurde eine Notiz hinzugefügt.
Kann mir jemand sagen wo wir einen Fehler haben?