Neuer FAQ-Artikel zur Freigabe - keine Benachrichtigung!?

[ddDagobert]

Hallo,

Agenten können einen neuen FAQ-Artikel erstellen. Zur Veröffentlichung muss dieser von einem Redaktionsteam freigegeben werden.
Bei einem neuen Artikel wird ein Ticket in der Queue FAQ-Redaktion erstellt, mit dem Hinweis, dass der Artikel xy freigegeben werden soll. So weit so gut.
Die Redakteure bekommen aber keine Benachrichtigung über dieses neue Ticket mit der Freigabeaufforderung, obwohl die Queue FAQ-Redakteure abonniert ist und die E-Mailbenachrichtigung für neue und verschobenen Ticket in "meine Queues" auf ja steht.
In der History des Tickets für den FAQ-Artikel steht auch nichts von Notification....

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NewTicket  	Neues Ticket [4500607] erstellt (Q=FAQ-Redaktion;P=2 normal;S=new).
AddNote Notiz hinzugefügt (Note)

Das ist alles.

Bug oder Feature? Ich dachte eigentlich, dass sollte schon funktionieren. Wie bekommt ein Redakteur sonst mit (ausser aktiv in die Queue zu schauen) dass er handeln soll?

[jojo]

Ich würde sagen Bug....

Mach am besten einen Bugreport unter http://bugs.otrs.org auf

[ddDagobert]

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5224

Falls jemand so wie ich eine schnelle Lösung braucht:

Kernel/System/FAQ.pm editieren:

Bei Zeile 2962

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# create article
        my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
            TicketID       => $TicketID,
            ArticleType    => 'note-internal',
            SenderType     => 'system',
            Subject        => $Subject,
            Body           => $Body,
            ContentType    => "text/plain; charset=$Self->{ConfigObject}->Get('DefaultCharset')",
            UserID         => 1,
           HistoryType    => 'AddNote',
            HistoryComment => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote')->{HistoryComment},
        );

den HistoryType auf 'SystemRequest' ändern:

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# create article
        my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
            TicketID       => $TicketID,
            ArticleType    => 'note-internal',
            SenderType     => 'system',
            Subject        => $Subject,
            Body           => $Body,
            ContentType    => "text/plain; charset=$Self->{ConfigObject}->Get('DefaultCharset')",
            UserID         => 1,
#---A
#---Änderung des Historientyps, damit den Redakteuren eine Benachrichtigung zugestellt wird.            
#            HistoryType    => 'AddNote',
            HistoryType    => 'SystemRequest',
#---E            
            HistoryComment => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote')->{HistoryComment},
        );