Kein Zeilenumbruch in Tickets

da_andy · Post by **da_andy** » 18 Feb 2010, 10:04

Hallo.

Nach dem ich eine neue Version von OTRS eingespielt habe, sind in den Tickets plötzlich keine Zeilenumbrüche mehr vorhanden. Soll heißen es steht alles in einer Schlange und ist fast unlesbar.

Kann mir jemand sagen wie ich das am besten lösen könnte?

Danke

lally · Post by **lally** » 23 Feb 2010, 13:56

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Nach Update von 2.3.4 auf 2.4.7 ist das aufgetreten.
In der Queue-Vorschau sieht der zuletzt angezeigte Artikel noch aus wie immer öffne ich dann das Ticket über den Inhalt sind alle
Texte ohne Zeilenumbruch.
Ich habe schon reichlich gesucht und mit diesem RichText-Mode etwas gespielt bei
Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom "Force to show.... + Default" und bei
Core::Web::Frontend::RichText: " ja und nein" versucht ....aber es hilft nichts.

Weiteres Phänomen...die Signatur hatte diese ganzen html-Tags drin nach dem Update.
Ich hab die entfernt und jetzt siehts sie im Editor beim anlegen eigentlich gut aus.
Will ich jetzt ein neues E-Mail-Ticket anlegen wird die Signatur genauso hintereinander weg und ohne Zeilenumbrüche dargestellt.

Das Problem tritt sowohl bei alten Tickets die vor dem Update angelegt wurden, als auch bei neuen Tickets die nach dem Update erstellt wurden auf.

Vielleicht hat dieses Problem schon jemand lösen können.

CASSi · Post by **CASSi** » 02 Mar 2010, 14:38

Hallo,

gibt es da News?
Ich bin in das Gleiche Problem gerannt. Da es sich um ein Crossgrade von Ubuntu nach CentOS mit Upgrade von 2.2.4 nach 2.4.7 handelte, dachte ich immer, dass ich ein UTF-8 / latin1 Problem habe. Aber auch in neuen Tickets werden die Zeilenumbrüche nicht aufgenommen...

CASSi

CASSi · Post by **CASSi** » 02 Mar 2010, 18:09

In meinem Fall war es ein eigenes Schema, das übernommen wurde. Zurück auf "Standard" oder "Einfach" löste das Problem schlagartig...

lally · Post by **lally** » 08 Mar 2010, 12:36

Ah...danke für die Info CASSi,
genau das war auch mein Problem.
Danke.

xxx · Post by **xxx** » 10 Mar 2010, 14:46

Hi,

sorry, dass ich dieses Thema wiedereröffnen muss. Mal davon abgesehen, dass es kaputt scheint (ich sehe nur Deinen letzten Beitrag, Cassy, der Rest ist nur über die SuFu halbwegs lesbar).

Ich habe auch das Problem, dass einige der Mails komplett in einer Zeile dargestellt werden. Es gibt merkwürdigerweise auch keinen "src"-Link, für diese Tickets, obwohl ich Ticket::Frontend::PlainView eingeschaltet habe.
Es handelt sich um per POP(S) abgeholte Mails EINES EINZIGEN Kunden. Laut seiner Aussage hat er an seiner Konfiguration nichts geändert, aber seit unserem Wechsel von 2.2.7 auf 2.4.7 besteht genau dieses Problem.

Frage 1: Warum stellt er den Text nicht "ordentlich" formatiert dar?
Frage 2: Warum kann ich mir den plaintext der Mail nicht ansehen?

Kann ich irgendwo ein "Debug" für einkommende Mails einschalten, oder mir die herein kommenden Mails zwischenspeichern?

Gruß
Jan Dreyer

lally · Post by **lally** » 11 Mar 2010, 10:06

Hallo,
hast du evtl. auch in deinen "Einstellungen" im Agent-Interface ein anderes Schema eingestellt als Standart oder Light?
Schemas aus Versionen unter 2.4 sind denke ich nicht voll funktionsfähig. Ich meine auch, dass ich das irgendwo mal gelesen habe.

xxx · Post by **xxx** » 11 Mar 2010, 10:44

lally wrote:Hallo,
hast du evtl. auch in deinen "Einstellungen" im Agent-Interface ein anderes Schema eingestellt als Standart oder Light?
Schemas aus Versionen unter 2.4 sind denke ich nicht voll funktionsfähig. Ich meine auch, dass ich das irgendwo mal gelesen habe.

Ja, in der Tat hatte ich ein anderes Anzeige-Schema. Aber nachdem ich diesen Thread gefunden hatte, habe ich das überprüft (also auf Standard gesetzt) und hatte immer noch dieselben Anzeigefehler.

Ich bin dann auf Filesystem-Ebene nach /opt/otrs/var/article/2010/03/... gegangen und habe die Datei file-2 überprüft - diese hat bereits die "merkwürdige" Formatierung. Diese Probleme treten auch nur bei diesem einen Kunden auf, und auch nur dann, wenn er (offenbar) eine Mail aus seinem Outlook weiterleitet.

Ich glaube daher nicht, dass es sich um ein allgemeines OTRS-Problem handelt, sondern nur um ein spezifisches. Darum fragte ich nach Möglichkeiten, den Posteingang stäker zu überwachen - zum Beispiel, indem ich die Mails dieses Kunden "abfange" und mir mal im Original ansehe. Wie geschrieben habe ich ja merkwürdigerweise keinen "plain"-Link neben dem Artikel-Eintrag ...

Naja, notfalls muss ich das Postfach im OTRS temporär deaktivieren und mir die Mails mit Thunderbird o.ä. einlesen ...

Komfortabler wäre eine Debug-Kopie-Funktion im OTRS-Postmaster-Modul ...

hamski · Post by **hamski** » 15 Mar 2010, 13:32

Hallo!
Ich gehöre zum User: da_andy!!

Wir konnten das Problem noch nicht Lösen!
Schema hab ich auch schon geändern von "Einfach" auf "Standard" und zurück! Aber geholfn hats nicht!

seit SW Update funktionieren die Zeilenumbrüche nicht mehr!
Egal ob Mail-Ausschnitte oder selbstgeschriebener Text im Ticketsystem!
Alles wird endlose in die zeilen geschrieben ohne Umbrauch!

Weis hierzu schon jemand etwas?

mfg manuel

edit:
ebenfalls hab ich schon unter Core::Web den Frontend::RichText auf ">Nein" gesetzt!
hat auch nichts gebracht!

hamski · Post by **hamski** » 22 Mar 2010, 08:17

keiner mehr einen Vorschlag?!

mfg mani

da_andy · Post by **da_andy** » 23 Mar 2010, 08:46

Hey. Ich warte noch immer auf eure Unterstützung. Brauche dringend einen Lösungsvorschlag

Danke

jojo · Post by **jojo** » 23 Mar 2010, 09:01

Immer wenn ich hier das Wort "dringend" sehe beschleicht mich das Gefühl das Ihr einen Supportvertrag abschliessen solltet!

da_andy · Post by **da_andy** » 23 Mar 2010, 09:43

Es ist jetzt nicht so extrem dringend wie angenommen. Es stört eben den gewohnten Arbeitsablauf.

Ich zähle auf die Hilfe der Community, insbesondere weil google nichts brauchbares ausspuckt.

hamski · Post by **hamski** » 24 Mar 2010, 08:38

hat noch jemand nen Vorschlag?!
außer: supportvertrag

hamski · Post by **hamski** » 30 Mar 2010, 12:33

jetzt sind wieder einige einige Tage vergangen, somit zählt es nicht mehr als dringend!

und: Es funktioniert noch immer nicht... ich hab mir schon die Backup Konfig angeschaut.. nichts zum finden!

jojo · Post by **jojo** » 30 Mar 2010, 12:43

wie Du siehst nein....

da_andy · Post by **da_andy** » 07 Apr 2010, 14:20

Hilfe bitte

jojo · Post by **jojo** » 07 Apr 2010, 14:45

Ich wiederhol mich nur ungern... Wie es aussieht ist die Problematik komplexer und nicht ohne weiteres lösbar. Ich rate daher zum wiederholten Male zum Supportvertrag!