Ticket-Link für Kunden in Mailsignatur - Fehlende TicketID

[Garcon]

Hallo,

Ich habe in unserer Standardsignatur einen Link auf das Kundenfrontend drin:

Code: Select all

Link zu Ihrem Ticket: 
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
 

Soweit so gut. Das funktioniert bei allen Antworten auf ein Ticket.

Jedoch wenn ich ein Email-Ticket erzeuge, dann nicht. Denn die Signatur wird bereits vor dem Speichern des Tickets an das Mail angehängt, und dann nämlich ohne TicketID, sondern stattdessen mit einem "-" (Minus-Strich).

Das führt dazu, dass der verwöhnte Kunde den Link klickt, sich am Frontend anmeldet, und dann mit der Meldung "Keine Zugriffsrechte" abgewiesen wird. Leider auch ohne weitere hinweise, dass er eingeloggt ist. Das ist für unsere Kunden nicht verständlich.

Gibt es eine Möglichkeit, den Link der Signatur dynamisch zu gestalten, also Quasi bei "Emailticket" keinen Link anzuhängen, bzw, den ohne TicketZoom, und bei Antworten auf ein bestehendes Ticket generell den mit Ticketlink benutzen?

Danke und Gruß
Garcon

[diginin]

Hallo,

Ich habe in unserer Standardsignatur einen Link auf das Kundenfrontend drin:

Code: Select all

Link zu Ihrem Ticket: 
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
 

Soweit so gut. Das funktioniert bei allen Antworten auf ein Ticket.

Jedoch wenn ich ein Email-Ticket erzeuge, dann nicht. Denn die Signatur wird bereits vor dem Speichern des Tickets an das Mail angehängt, und dann nämlich ohne TicketID, sondern stattdessen mit einem "-" (Minus-Strich).

Falls nicht schon bekannt, ist das Problematik das, dass zur zeit die Erstellung (bzw. der Mail) keinen Artikel, Ticketnummer, oder TicketID vorhanden ist.

Das führt dazu, dass der verwöhnte Kunde den Link klickt, sich am Frontend anmeldet, und dann mit der Meldung "Keine Zugriffsrechte" abgewiesen wird. Leider auch ohne weitere hinweise, dass er eingeloggt ist. Das ist für unsere Kunden nicht verständlich.

Gibt es eine Möglichkeit, den Link der Signatur dynamisch zu gestalten, also Quasi bei "Emailticket" keinen Link anzuhängen, bzw, den ohne TicketZoom, und bei Antworten auf ein bestehendes Ticket generell den mit Ticketlink benutzen?

Danke und Gruß
Garcon

Das einfachste Variante ist Email tickets in einer Queue zu erstellen wo eine angepasste Signatur zu geordnet ist. Ansonsten ist ein Änderung am Code notwendig.