Kundennummer aus From-Zeile bei Telefontickets entfernen

[feltel]

Hallo, ich bin gerade dabei mich in mein neu installiertes OTRS einzuarbeiten. An unser Active Directory hab ich es zwecks Kundendaten-Auslesung bereits angebunden. Soweit so gut. Jetzt habe ich aber einen kosmetischen Fehler, und zwar wenn ich ein Telefonticket erstelle, mir dann den Kunden raussuche steht in den Ticket-Mails/Antworten etc. dann sowas:

Code: Select all

Von:  	"Loginname Vorname Nachname" <email@domain.tld>
An: 	Intranet
Betreff: 	Mein neues OTRS
Erstellt: 	08.04.2010 10:12:44

Loginname, Vorname und Nachname hab ich jetzt hier mal verallgemeinert. Wir haben den Loginnamen als Kundennummer definiert, da der bei uns Unique ist und bleibt. In der Konfiguration habe ich nix gefunden wo ich die "Kundennummer" beim From: wegnehmen kann und in den tld-Dateien auch nicht.

[diginin]

Code: Select all

Von:  	"Loginname Vorname Nachname" <email@domain.tld>
...

Loginname, Vorname und Nachname hab ich jetzt hier mal verallgemeinert. Wir haben den Loginnamen als Kundennummer definiert, da der bei uns Unique ist und bleibt. In der Konfiguration habe ich nix gefunden wo ich die "Kundennummer" beim From: wegnehmen kann und in den tld-Dateien auch nicht.

Sieht aus wie einen Fehler im CustomerUserNameFields in der Config.pm. Als default wird es so definiert.

Code: Select all

 CustomerUserNameFields     => [ 'salutation', 'first_name', 'last_name' ],

Schau mal wie es in der Config.pm definiert ist. Hier ist ein kurz (englischsprachige) video. http://screencast.com/t/MDczNDZh Ich hoffe ich habe den Problematik richtig erfasst.