Ist es möglich, das bei einer Eskalation auch der Besitzer eine E-Mail dazu bekommt?
Die Eskalationen sind als SLA und Servcie pro Ticket hinterlegt.
Der Besitzer hat die Queue nicht als "seien Queue" in den Einstellungen angegeben, dennoch soll er per E-Mail informiert werden.
Geht es über die Benachrichtigungen oder den GenericAgent?
OTRS 2.4.5