wir haben standard antworten im admin menü unter "antworten erstellt
.wenn ich jetzt mein ticket als agent anschaue und die standard antwort schließen wähle soll im nächsten screen
in dem dann die antwort steht der status automatisch auf closed gesetzt werden aber eben nur bei der schließen antwort.
da wäre noch anwender nicht erreicht bei der solls offen bleiben.
kann mir da jemand ne hife geben wo man das einstellt? ich finde es nicht -.-