Mails an Kunden bei "Anruf" und "Notiz"

eddbundy · Post by **eddbundy** » 14 Apr 2010, 15:30

Hallo zusammen

Gibt es eine Möglichkeit, Mails an Kunden zu senden, wenn man bei ihrem Ticket einen "Anruf" oder eine "Notiz" erfasst? (Mit dem Inhalt des erfassten).

Ich dachte, dass das evt. mit einer Ereignis-Benachrichtigung lösbar wäre, aber ich weiss nicht, wie das Ereignis heisst.

Ich bin kein OTRS Spezialist und würde mich über Lösungsvorschläge freuen.

Danke und Gruss

Dizzy · Post by **Dizzy** » 14 Apr 2010, 15:35

Wir nutzen dazu immer die Funktion "Antwort (E-Mail) erstellen".
In OTRS wird ein Artikel erstellt (in dem Fall wie eine normale Bearbeitungsnotiz) und der Kunde bekommt diese per Mail zugesendet.
Zusätzlich ist diese im Kundenportal / Customer.pl sichtbar, sofern ihr diese Funktion überhaupt nutzt

eddbundy · Post by **eddbundy** » 14 Apr 2010, 15:52

Das wäre eine gute Lösung.

Kann ich da unterbinden, dass wenn ich E-Mail anklicke, der Inhalt eines anderen Mails kommt?

Im Anhang poste ich ein Bild. Der grün markierte Bereich kam automatisch.

Dizzy · Post by **Dizzy** » 14 Apr 2010, 16:06

Was genau meinst du mit dem "Inhalt einer anderen Mail"?
Also dort wo du auf "Antwort erstellen" klickst sollte auch der aus dem Ticket stammende Text kommen, nicht der Text eines anderen Tickets (sofern ich das jetzt richtig verstanden habe)

Der Text setzt sich zusammen aus:
- Anrede
(im Admininterface definierbar, die jeweilige Anrede muss unter "Queue" hinterlegt werden)

- Signatur
(im Admininterface definierbar, die jeweilige Signatur muss unter "Queue" hinterlegt werden)

- Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat:
(im Admininterface in der Sysconfig)

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/
Guck dir am besten noch das Handbuch an, dort sind viele Konfigurationsmöglichkeiten beschrieben!

eddbundy · Post by **eddbundy** » 15 Apr 2010, 08:48

Vielen Dank. Wir werden diese Funktion ab jetzt so brauchen!

Noch eine kleine Frage: Wie mache ich, dass die usprüngliche Problembeschreibung, die ja hier wieder angezeigt wird (unterer Teil der oberen grünen Markierung) automatisch die gleiche Schriftart hat?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 15 Apr 2010, 09:59

Da bin ich ehrlich gesagt überfragt, in der Hinsicht nutzen wir den OTRS Standard.
Einfallen würden mir dazu Einträge aus der Sysconfig:

Framework -> Core::Web
(Speziell Frontend::RichText::DefaultCSS: )

Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
(Speziell Ticket::Frontend::ZoomRichTextForce: )

eddbundy · Post by **eddbundy** » 15 Apr 2010, 10:28

Framework -> Core::Web
(Speziell Frontend::RichText::DefaultCSS: )

war richtig!

Haha, sehr gut! Danke vielmals!