Problem mit Ticket-Suche: "Created in Queue"

[Jill Meyer]

Hallo zusammen,
ich habe ein kleines Problemchen mit der Ticket Suche.
Wenn ich ein Filter "Created in Queue" wähle erhalte ich nur Tickets die per Telefon- oder email-Ticket in dieser queue erstellt worden sind.
Wie kann ich die Tickets mit erfassen die per externer mail automatisch in eine dieser queues eingestellt (und damit Created) wurden?

Mache ich hier einen Denkfehler?

Vielen Dank,
Jill