Ticket State verbieten

zoid · Post by **zoid** » 16 Apr 2010, 13:43

Hallo,
ist es möglich, dass ich in einer bestimmten Queue bestimmte Ticket States verbieten kann.
Also dass in einer Queue z.B. keine Tickets geschlossen werden können.
Danke im Voraus!
Gruß

Dizzy · Post by **Dizzy** » 16 Apr 2010, 14:09

Wir haben dies über ACLs geregelt, welche in die config.pm eingetragen werden müssen!

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2235.html

zoid · Post by **zoid** » 16 Apr 2010, 14:17

Danke! Ich werd mich da mal reinlesen!

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 18 Apr 2010, 18:53

Verständnissproblem zum Beispiel:

Dizzy wrote: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2235.html

wo wird denn im Beispiel 18-3 die Gruppenberechtigung gesetzt? Meiner Meinung nach wird im Beispiel "closed successful" für alle tickets und Agenten nicht mehr zur Verüfügung stehen?
Wer kann mir auf die Sprünge helfen ?

Vielen Dank,
Jill