Kunden sollen nur eigene Queues sehen können

[Eusebius]

Hallo,

ich bin OTRS Neuling und möchte eine Struktur abbilden in der jeder einzelne Kunde und seine Mitarbeiter lediglich seine eigene Queues sieht. Alle anderen sollen für diese unsichtbar sein.

Ein Sonderfall bildet ein sepzieller Kunde. Diesem sind andere Kunden untergeordnet. Hier sollen die "Unterkunden" nur sich selbst, der ihm übergeordnete Kunde, sich selbst und seine "Unterkunden" sehen.

Kann mir jemand helfen wie ich hier die Einstellungen vornehmen muss und die Rechte vergeben?


Wäre für Hilfe dankbar.


M.f.G.:

[ferrosti]

Such in der Dokumentation mal nach dem Unterschied 'customer_id' zu 'customer_ids'. Damit wird das über die DB geregelt.

Allerdings weist Du den Kunden keine Queues zu, sondern Tickets. In welcher Queue das Ticket letztendlich liegt sollte dem Kunden egal sein.