Hallo!
Ich würde gerne, dass Tickets, die den Warten zur Erinnerung Status überschritten haben als neu gekennzeichnet sind oder zumindest das der User es irgendwie merkt (außer die E-Mail alle 2 Stunden). Früher unter OTRS 2.2 oder so tauchten solche Tickets immer oben extra auf. Nun bleiben diese einfach unter gesperrte Tickets.
Stefan