Agent/Besitzer-Auswahl im Telefon-Ticket nicht möglich!

[milkii]

Servus, nochmals zu meinem Problem, vill habe ich mich falsch ausgedrückt.

Habe im OTRS das Problem dass wenn eine Telefon-Ticket angelegt werden soll, ich keinen Agenten auswählen kann.
Es sind alles Agenten für die jeweiligen Queues zuständig, ausgewählt & mit dem benötigten Rechten ausgestattet.
Das richtig komische an dem Problem ist das, dass ganze bei der Erstellung eines E-Mail-Tickets funktioniert.
Bei der Einstellung in der SysConfig "Ticket -> Core::Ticket - > Ticket::ChangeOwnerToEveryone.ChangeOwnerToEveryone" stelle ich auf "Ja" ein, so kann ich bei Telefon-Ticket alle Agenten auswählen, stelle ich es aber Standardmässig wieder auf "nein" so hab ich das Problem wie oben beschrieben, dass kann doch gar nicht sein...
Desweitern is das Problem das ich die Option im SysConfig --> Ticket -> Frontend::AgentTicket::Frontend::NewOwnerSelection ebenfalls Standardmässig auf "Ja" steht & sich bei der Auwahl leider auch nichts tut.
Ist das evtl ein Bug? bitte um Rat

Danke im voraus...

[jojo]

Wurde irgendwas an der Maske geändert? Weil bei mir gehts...

[milkii]

nein soweit mir es bekannt ist, wurde nichts an der Maske geändert.

[milkii]

An "jojo",

Wäre es vielleicht möglich das du mir eine Kopie von deinem/n Telefon-Ticket Code/Einstellungen zu kommen lässt, als Datei?
Wenn das nicht möglich ist dann vill eine original Version, so könnte man zumindest durch Testen etwas Licht ins Dunkel bringen.
Ware toll wenn du mir da behilflich sein könntest...

Merci & Gruß

[jojo]

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.4.7.zip -> sind alle Orginaldateien drin

[milkii]

Danke für deine Hilfe JoJo..
Also wir hatten halt doch die Ticketvorlagen für Telefon-Tickets eingebunden, aufgrund dessen wird es wohl nicht gegangen sein. Jetzt wo man die original Datei eingespielt hat, funktioniert es wieder. Nur die Tickevorlagen werden jetzt erst einmal aussen vor gelassen.

Gruß & Danke nochmals!