Anzeige in der Queue-Ansicht

[stevel]

Hallo,

wenn man im Menü auf Ticket klickt, erhält man eine Liste aller Tickets aus den bevorzugten Queues.
In der Liste wird aber nicht der letzte Eintrag (z.B. Notiz) zum Ticket angezeigt, sondern u.a. Kundenmails die schon älter sind als die letzte Notiz.
Wie bringt man OTRS bei, den letzten (aktuellsten) Eintrag zum Ticket in der Liste auszugeben

Vielen Dank

Stevel

[OTRS-Dummy]

Hi,

ich wollte die gleiche Frage stellen. Die letzte Antwort (o. Notitz) von Agenten an Kunden wird weder in der Queue- noch in der Ticketansicht angezeigt (bei uns wird immer die letzte Kundenantwort angezeigt und nicht die von Agenten). So müsste man immer in dem Verlauf auf den letzten Eintrag klicken um zu sehen was zuletzt gemacht wurde.

Gibt es dafür keine Einstellung? Oder ist normallerweise bei anderen nicht so?