Wann greift die "criticality impact priority" matrix?

[jesc]

Hallo Zusammen,

im Moment stehe ich vor einer Frage die sich mit Google und den Handbüchern nicht beantworten ließ:

Wann greift die Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität Matrix bei Tickets? Wenn ich ein neues Ticket erstelle, einen Service (mit hinterlegter Kritikalität) auswähle und meine Auswirkung, dann wird das Ticket mit einer Standard Priorität erstellt - statt mit der, die ich in der Matrix hinterlegt habe. Mal ganz davon abgesehen das ich im "Telefon Ticket erstellen" und "E-Mail Ticket erstellen" die Priorität nicht ausblenden kann. Die Frage ist also eher, an welcher Stelle ist die Matrix relevant? Bin ich überhaupt auf der richtigen Spur?

Grüße Jens

[jojo]

die Matrix schlägt eine Priorität bei der Erstellung des Tickets vor. Der Agent kann diesen Vorschlag übersteuern

[jesc]

*hm*. Vielen Dank für die Hilfe. Das klappt wunderbar . Das scheint in der Vergangenheit so schnell gegangen zu sein das es mir gar nicht recht Aufgefallen ist.