Standardantworten funktionieren nicht auf Mails mit Anhängen

[mimaba]

Hallo liebes Forum,

ich bin neu hier, habe allerdings länger vergeblich nach diesem Problem hier gesucht, bin nur leider noch auf keine Lösung gestoßen. Daher stelle ich diese Frage jetzt einfach mal:

Kann mir jemand beantworten, woran es liegen kann, dass auf manche Tickets, bei denen der Kunde einen Anhang mitsendet (etwa ein jpg), die Standardantworten nicht mehr funktionieren? Wenn ich als Agent auf eine vorgefertigte Antwort klicke, erscheint wie normalerweise auch das Antwortfenster mit der Mail des Kunden und im Regelfall auch die Standardantwort oben drüber. In dem beschriebenen Fall allerdings fehlt die Standardantwort und nur die Mail des Kunden wird angezeigt. Das bedeutet zusätzlichen Aufwand, da man die Standardmail nun per Copy / Paste erst woanders herholen muss.

Ich warte sehnslichst auf Antworten, die mir bei diesem Problem helfen. Vielen Dank schon einmal im Voraus!

Michael

[jojo]

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