Ticket NUR Lesen, NICHT beantworten können ?!

[maxXximum]

hi,

also habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z

Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet.
Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte).

Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt.
Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z.

Wie kann das sein ?
Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann.

Danke euch!

[jojo]

In der Queueansicht werden nur Tickets mit rw Rechten angezeigt, Du kannst dieses Verhalten per Sysconfig ändern. Ich würde vorschlagen den Statusview einzuschalten, dieser zeigt auch Tickets mit nur Leserechten an

[maxXximum]

Also wenn ich in der SySCPnfig Status View aktiviere, dann sollte mein Vorhaben klappen?

Hab grad nen Haken gesetzt, aber als ich Speichern wollte:

Fehler: Can't write ConfigItem!
Kommentar:
Fehler berichten:
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sun Apr 11 18:47:11 2010

Message: Can't write ConfigItem!

Traceback (12215):
Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 528
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Was nun?

edit: brauche wohl schreibrechte, muss ich wohl chmod setzen..

[maxXximum]

hi,

habe Status View nun aktiviert, dennoch kann der Benutzer die Tickets nicht sehen.

Kann noch jemand helfen?

Grüße!

[jojo]

vielleicht solltest Du mal einen Review- & Optimierungsworkshop sowie Support ins Auge fassen